第八章公众关系礼仪.pptVIP

第八章 公众关系礼仪;一、关系概论（一）人际吸引;沃尔斯特曾经做过一个大规模的研究，他邀请七百名刚入学的男女大学生参加舞会。在对他们的智力与人格作过测量之后，用计算机随机地匹配男女学生让他们结伴跳舞。舞会结束之后要求他们对各自舞伴作出评价，并表明是否愿意再次相会。结果发现，惹人喜欢的、被要求再次相会的，即不是能力高的，也不是性格好的，而是容貌美的。容貌越美越惹人喜欢。容貌外表包括服装、体态，但主要是面孔。不过女生的外貌美同她一年里被约会的次数成高相关（0.61),而男生的外貌美同他被约会的次数之间只有中等相关(0.25)。由此可见，在男性心目中体态外表、容貌美的因素更为重要。;2.公关人员如何增强人际吸引力 主动热情地与人交往； 与人交往时善于求同存异； 能恰当地赞许别人； 要了解对方的需求，并尽可能地予以满足； 不断增添新的内容； 关于解决人际冲突； 注意培养心理素质； 擅用多样化的交际方式。 ;(二)关系概论：人际沟通;2.公共关系沟通 即社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、相互影响共同合作的互动过程。 公共关系沟通的内容主要有： 信息沟通： 意见沟通 感情沟通;(三)关系概论：影响人际沟通的因素及障碍排除;急流中的小岛 在一个游戏中，把参加者每五人一组，其中一人扮演公司的首席执行官，两人扮演中层经理，另外两人扮演公司的普通员工。 在整个游戏中，不允许经理说话