加油站新进员工岗位职责及安全知识培训手册剖析.docxVIP

新进员工岗位职责 及安全知识培训手册 青银路潍坊分公司加油站 内部资料，请勿外传，列入移交 加油站劳动纪律及安全要求 一、劳动纪律 （一）考勤要求 公司实行考勤登记制度，由部门按规定认真、及时、准确地 记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并呈送 综合科。 员工因公外出，需经部门批准。 员工迟到、早退、旷工按公司相关规定处理。 （二）卫生要求 保持室内外环境卫生干净、整洁。 地面、墙面、加油机等有形物体无油迹、灰尘。 配备垃圾桶，并标识有“请勿乱丢垃圾”字样。 油库内、外卫生及时打扫，不留易燃物在库区内外。 二、安全要求 油库外围必须配挂消防器材箱，箱内按规定配备消防锨和 消防桶，警示标志牌。 油库外适当位置砌沙池一个，存足沙子，每周翻晒一次，无 污染。 每个油罐配备 35kg 手推式灭火器 1 具，每台加油机配备 8kg 手提式干粉灭火器 1 具，收款室配备 2kg 小型灭火器 1 具，配 置适当的石棉毯。 收款室安装防盗门窗，牢固耐用、美观、防盗性能强。 收款室窗口必须安装摄像镜头，收款台在隐蔽处必须安装 防盗报警器，并保持其有效性。 — 1 — 在加油站区域内设立“禁止拨打手机，禁止接打对讲机”、“禁 止带火种进站”、“车辆熄火加油”等图形和文字标识。 定期、定时对员工进行消防操作演习，使员工能熟练的使用 消防器材，减少事故发生的可能性。做好各项《安全检查记录》并保 存。 三、油罐跑冒油情况的应急处理 应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，向站（班） 长汇报，并组织人员进行现场警戒，疏散人员，推出站内车辆，检 查并消除附近一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。 在溢油处的上风向，布置消防器材。 对现场已跑冒油品用沙土等围住，回收时禁止使用铁制等 易产生火花的器具操作。残留油品用沙土覆盖，清除干净。 给被油品溅泼的人员提供援助。 计量确定跑冒油损失，作好记录。 检查确认无其他隐患后，可继续营业。 分析跑冒油原因，及时解决。 — 2 — 员工岗位职责及工作流程 一、收银（开票）员 （一）岗位职责 严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。 熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡 等管理制度，规范操作，按章办事。 熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优 质的服务。 妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 做好交接班工作，负责填制本班销售报表。 完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 具有良好的个人形象，身体健康。 具备简单的英语对话能力。 熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的 各项规章制度。 熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。 （三）工作流程及要求 1.接待顾客 迎客语：“您好！欢迎光临！等” 要 求：必须使用文明用语，吐字清晰、声音洪亮。 2.确认数量 询 问：“请问，您加的××油××元吗？” — 3 — 如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。 3.唱收唱付 唱 收：“收您××元。” 开 票：如实为客户开具发票。 唱 付：“找您××元，还有发票。” 要 求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱 收唱付”必须要说！吐字清晰、声音洪亮。 4.礼貌送客 送客语：“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。” 要 求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。 错误的做法： 态度生硬、不礼貌“喂？” 收银时，没有唱收唱付。 收起货币不检验就放起来。 发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。 没有使用适当的称呼。 言行没有分寸。 二、加油员 （一）岗位职责 严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需 求。 负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除 一般故障。 负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及 加油站安全的行为，及时阻止和汇报。 — 4 — 熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。 负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。 做好交接班工作。 完成站长交办的其他工作。 （二）任职要求 身体健康，具备简单的英语对话能力。 熟悉管理活动中各项流程和工作标准。 熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。 （三）工作流程及要求 1.引车到位 手 势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向自己，面向车 辆，手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。 要 求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢 迎。 2.问候顾客 问候语：“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加××油吗？您加 多少？” 提示语：“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机。” 要 求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。 3.开油箱盖 要 求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。 4.加