Q_YD 3009-2019园区招商管理服务提供规范.pdf

ICS 320001 Q/YD 常德德山宜达物流园有限公司企业标准 Q/YD 3009—2019 园区招商管理服务提供规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 （本稿完成日期：） 2019-02-25发布 2019-03-01实施 常德德山宜达物流园有限公司 发 布 Q/YD 3009—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由常德德山宜达物流园有限公司标准化委员会提出并归口管理。 本标准起草单位：常德德山宜达物流园有限公司标准化办公室。 本标准主要起草人：李文文 本标准2019年2月首次发布。 I Q/YD 3009—2019 园区招商管理服务提供规范 1 范围 本标准适用于常德德山宜达物流园有限公司园区招商管理服务提供规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 3 职责 3.1 招商部保洁员 负责园区公共共用场地 （含马路）、经营场地、办公室等的保洁工作。 3.2 招商部工作人员 负责园区入园业务管理、公共共用场地的日常维护管理、卫生监督。按标准和岗位职责要求收集经 营户的意见和建议并及时处理。负责公共场所水电维护管理、安保监控系统管理、消防安全管理、秩序 的维护等。 3.3 经营商户 按照园区标准化管理要求开展物流经营活动，负责自己经营场地保洁卫生，经营场所应保持整洁， 文明礼貌经商。 3.4 标准化管理办公室 负责日常标准执行情况的监督和指导，组织收集经营户意见和建议。对标准实施执行情况的评价和 考核。 4 园区管理服务提供规范 4.1 入园手续办理服务 4.1.1 迎送客人行为规范 4.1.1.1 当顾客来公司咨询或办理入园手续时，应起身热情接待，服务过程语言行为应符合Q/YD 3001-2019标准的要求。 4.1.1.2 顾客进门应招呼询问，端茶送水。首先问“请问您有什么需要我帮助的吗？”，当弄清顾客 来意后，让顾客坐下并按咨询或办理手续要求提供相关服务。 1 Q/YD 3009—2019 4.1.1.3 顾客离开时，应按情况礼貌道别，咨询完毕送顾客： “希望您早日决定加入园区经营团队！ 再一次感谢您的光临！您慢走！”；入园办理完毕送顾客：“欢迎您加入园区经营团队！祝愿我们今后 合作愉快！相互支持、互利双赢！”。 4.1.2 咨询服务提供规范 4.1.2.1 顾客咨询，首先就应当热情认真地对来客进行自我介绍并了解对方基本情况，并耐心回答顾 客想咨询的各种问题。 4.1.2.2 应让顾客了解公司经营服务理念和入园管理制度要求，弄清入园手续办理流程及缴费规定。 4.1.2.3 应让顾客感受到整个咨询服务过程温馨、满意。 4.1.3 招商服务办理流程 4.1.3.1 顾客办理入园手续，首先为顾客提供申请表格