余世维--管理者情商.docxVIP

卫星远程培训商学院 直播课程 管理者情商 主讲人: 余世维 2005 年 7 月 24 日 欢迎进入时代光华管理课程！ 《管理者情商》 整体介绍 1.本课程讲些什么？ 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫 折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提 高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目 的所在。 2.谁需要学习本课程？ 企业高层决策者 企业中层管理者 人力资源管理者 3.我能通过本课程学到什么？ ． 什么是管理者的情商 ． 如何用“情商”来解释实际管理问题 ． 如何培养管理者情商 讲师简介：余世维 （著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后） 时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济 博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理， 美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、 三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。 个人著作： 《职业经理人常犯的 11 种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略 分析与最佳策略选择》、《领导商数》、《赢在执行》等音像教材。 课程讲义 一、三 Q 的差异及关联 1. 什么是三 Q IQ=智商（科学知识的理解） EQ=情商（人际关系的运作） AQ=（对逆境的反应） 2. 三 Q 的关联 二、高 IQ，低 EQ 的一般现象 1. 问题：改革开放后，经济体制调整，抗环境力差； 症结：不能适应环境 2. 问题：传统忠诚瓦解，向心力低 症结：不能委曲求全 3. 问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率 症结：不能顾全大局 4. 问题：功利主义抬头，道德屈服于现实 症结：不能领导群众 三、EQ 不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用 1. 察觉自己的情绪 2. 善用别人的情绪 四、EQ 对于管理者的重要性 1. 讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析（以下为考试作文题目） 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人子骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营 垒亦易破；惟君子之才品自不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊 浅，为执拗，不能舍已从人，以佐国家之急。 2. 思考：比尔.盖茨的话 我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。 ——比尔.盖茨（Bill Gates） 3. 领导者三力：思考力、决策力、执行力 4. 几个人格特质的分析 未来的世界是—— 方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ 比 IQ 重要 + 生存 目的 团队 纪律 细心  天 性 （或特质） 谨慎 坚持 和睦 严厉 机警  - 保守 固执 乡愿 冷酷 小节 （危机） （繁琐） 五、EQ 的基本元素——诚实 1. 引言： 1）2001 年北京副局级领导考试作文题目 “论政绩靠炒” 2）2001 年大学高考作文题目 “以寓言故事为引，论述诚信的价值” 2. G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实” 美国 司法上的诚实 英国 实验上的诚实 法国 人文艺术上的诚实  G5  日本 服务上的诚实 德国 工业制造上的诚实 3.诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作 六、EQ 的最高风范——负起责任与培养自信 1. 负起责任：直接面队问题，迅速解决困难 2. 培养自信：鼓励他人冒险。积极给予支持 EQ 的最高风范= 负起责任+培养自信 （直接面对问题/迅速解决困难/ 鼓励他人冒险/积极给与支持） EQ 的基本元素=诚实 （认识自己/了解客户/投入工作）