公司渠道信息沟通管理办法.docxVIP

编 号：____________ 版 本： 保密级： 连封共： 公司渠道信息沟通管理办法 　  作者  企发部 200X  年 07 月 01 日 校对 200X 审核 200X 批准 200X 年 年 年 月 月 月 日 日 日 北京 XX 新技术有限公司 文档修改记录表 修改人 修改时间 修改内容 目  录 建 立 渠 道 信 息 沟 通 管 理 平 台 的 目 的 ....................................3 相 关 概 念 ..........................................................3 适 用 范 围 ..........................................................3 渠 道 信 息 沟 通 管 理 的 职 责 和 权 限 ......................................3 具 体 工 作 内 容 及 工 作 流 程 ............................................4 说 明 ..............................................................7 1 建立渠道信息沟通管理平台的目的 为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠 道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保 XX 的分支机构、代理商与总部 之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX 公司建立渠道信息沟 通管理平台。 为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布 过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。 2 相关概念 渠道：XX 集团公司所属分公司、代理商的总称。 3 适用范围 适用于 XX 渠道与总部的沟通管理。 4 渠道信息沟通管理的职责和权限 4.1 企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。 4.1.1 负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。 4.1.2 负责公司内、外网的建设和维护工作。 4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。 4.1.4 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.1.5 负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。 4.1.6 负责管理各方的意见和投诉，及时将存在的问题及改进建议通报各方。 4.2 渠道负责按要求实施信息沟通管理办法。 4.2.1 负责及时、完整、全面地将本单位市场运作情况、项目、客户、经验、 发现的问题及时向总部相应的接口部门提供。 4.2.2 负责将对公司的意见和建议等信息，及时向总部相关部门反馈。 4.2.3 题。 负责就总部相关职能部门信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问 渠道、各部门人员 渠道、各部门人员 提交信息 主管领导审批 提交、发布 责任部门解决 责任部门解决 企发部督查督办 4.3 营销中心、客户服务部、开发部、研究所、质量管理部、总裁办等总部职 能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。 4.3.1 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.3.2 对渠道反馈信息的及时响应质量负责。 4.3.3 负责就各渠道信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。 5 具体工作内容及工作流程 5.1 信息沟通的原则是:讲求正确的导向、讲求质量、讲求效率、讲求相互促进。 5.2 工作流程： 否 是否发布 是 是否 需要解决？ 是 是否 需要监督？ 是 废止 （通过外网“渠道管理平台”、电 话、传真、邮件等方式进行） 否 发布 否 5.3 渠道信息沟通管理采取外网“渠道管理”平台、电话、传真、公文等多种 形式。对重大问题必须以传真等正式行文的方式执行。 5.4 各部门负责本部门职责范围内信息的收集和分析，按照本办法要求向相关 部门提供，对所提供信息的正确性和时效性负责。同时负责外部信息的接收和 管理。各部门可根据需要提出欲接收信息的申请。 5.5 渠道（主要指分公司）及总部各职能部门设置兼职的信息员（可以将内部 沟通信息员与之统一为一人），将名单和通讯联系方式汇总至企发部。信息员负 责部门内外部信息的收集、发布、接收管理。信息员在进行信息管理时可以采 用多种形式，但要采取有效措施确保信息的保密、安全，避免信息的丢失和失 效。 5.6 信息提出方在向责任方提交相关申请或意见建议时，对需要对责任方执行 情况进行监督的，可以抄送企发部（使用邮件交流时，采取转发方式；在外网 “渠道管理”平台发布；采用电话