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“一站式亲近服务”之微笑亲近服务核心5： 令人惊喜的预见微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见积极主动的帮助时刻为客人着想。不要等客人来要求我们提供帮助，要通过我们的细微观察作出判断并主动提供帮助。微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见什么是预见?预见是在客人提出要求之前就满足客人的需求。微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见令人惊喜的预见善于捕捉客人的期望不断寻找机会,尽可能多地为客人提供服务令客人喜出望外微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见情景案例 1 你是客房部员工，连续两天当你清洁1203房间时你发现咖啡包都被客人使用完毕而绿茶和红茶包都没动。你准备做些什么?微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见情景案例 2 你是西餐厅员工,今天早上来用餐的李女士告诉你她每天早餐都要吃一份单面煎蛋.你准备做些什么?微笑亲近服务核心5：——令人惊喜的预见情景案例 3 你是一名预订部的员工,一位你认识的客人陈小姐打电话来请你帮她订一间房,她告诉你她今晚8点的航班出发大概10点抵达机场而第二天早上8点就要赶往SA公司开会。你准备做些什么?THANKS!提问：是不是预见性服务？讨论：积极主动的帮助与预见性服务的区别？小组讨论 角色扮演小组讨论 角色扮演小组讨论 角色扮演
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