小区物业管理处年度工作总结.pdfVIP

小区物业管理处年度工作总 结 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍 建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建 设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、 客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处 领导批准，出勤率达 ***% ，管理处现形象识别系统符合公司要求。 管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲 评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。 员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管 理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 ***% 。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各 项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的，会议中布置 的工作完成率 ***% 。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各 类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻 率达 ***% 。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、 通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、 各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核 每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小 区设置了服务中心和 ** 小时服务接待电话。业主 （住户）的服务需 求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率 ***% ，业主（住户）服务需求回访率达 **% 以上。同时，我处积极 协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理 各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段 （月、季度、年）工作计划；工作计划完成率 **% 以上，不合格服 务整改合格率 ***% 。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、 客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率 较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深入细致 一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工作有条不紊。管理处完成了 ** 月底一期 ** 户联排 业主的交房工作。我们积极和 *** 公司协调，筹备交房事宜，布置 交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；思想 汇报专题积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协 议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维 修。 （二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现 场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量 实施全程管理。为了进一步完善小区一期 ** 栋别墅及 * 栋公寓楼的 维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理， 并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工 队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底， 整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率 达 **% 以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房 屋验收表》 陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修 整改的问题，及时报给工程部及时解决。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日 常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了 全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。 对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情 况，这些情况直接影响小区形象，及时报告 *** 公司有关领导，及 时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保