商务礼仪与职业化素养.pptxVIP

第一部分：礼仪的概念与本质【礼仪】礼节和仪式。＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、规范化的活动。 礼仪的本质：敬人律己 学习要求：避免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个 “礼仪警察”注重练习第二部分：工作交往基本礼仪介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将公司同事介绍给客户先将个人介绍给集体两群人见面时该如何介绍？1、快速判断双方单位地位的尊卑2、先将卑方人员依次介绍给尊方人员3、介绍某方人员时，应依据由尊至卑的顺序4、再根据需要将尊方人员（依次）介绍给卑方人员握手的四个“度”力度温度湿度热情度问候的其他方式拥抱与亲吻拱手合十抚胸鞠躬递接名片的礼仪一般职务低者先 递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明递接物品的注意事项贵宾卡/单据公司文件笔刀剪同行的礼节行进有序在自动滚梯上在电梯里出门和进门在楼梯里电子邮件 $$@.com“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复接电话的步骤****公司，您好！您是××公司的××吧。铃铃231谢谢，再见！是6月26号下午3点送到李经理那里，……是吗？465电话接听的十个要点:1、左手持听筒，右手拿笔。2、电话铃响 2 ~ 4 声之间接听。3、报出公司或部门名称。4、确定来电者身份及姓氏。5、听清楚来电目的。6、注意声音和