第14章情境商店环境因素与消费者行为.pptVIP

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为;一、情境的构成;（一）物理环境 （二）人际环境 （三）时间 （四）人员密度 （五）购买任务 （六）心境 ;（一） 物理环境 1.颜色（彩） 消费者进入商场的第一感觉就是色彩。精神上感到舒畅还是沉闷都与色彩有关。 颜色具有传达信息、烘托气氛的作用； ;2.气味 气味是店内营销刺激中的“添加剂”。 采用气雾喷洒方式营造清新淡雅的环境； 防止装修材料气味和多种香味混合怪味的污染。; 3.声音 通过播放背景音乐提高购买情趣； 避免过高的音量、节奏和外部噪音的不良干扰。 ;4.照明 照明被称为商店的“软包装”。 自然光源；基本照明（灯）光源；装饰陪衬光源。 ;（二）人际环境 是指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴和营业员。 1.同伴的影响 选择标准、信息等影响 2.营业员的影响 取决于营业员交际能力与技巧 ;（三）时间 1.自然时间概念（特别的时间）； 2.现实时间感（感觉到的时间充裕程度）。;（四）人员密度 营业面积与顾客对比关系的影响。;（五）购买任务 特定购买目的和目标决定选择标准。 ;（六）心境 是一种较为微弱、平静而持久的情绪状态，具有扩（弥）散性的特点。 ;二、情境