第二讲公共关系管理技术与新趋势.pptVIP

概念混乱与“声誉”提出 Reputation: 1 a : overall quality or character as seen or judged by people in general b : recognition by other people of some characteristic or ability *has the reputation of being clever* 2 : a place in public esteem or regard : good name Webster’s 公共关系管理程序及其反馈模式： 公共关系目标 方案评估 实施 环境 制定方案 评估结果 实施结果 一）公关调研 定义 公共关系调研是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 一）公关调研 公关调研的职能 识别性调研： 识别存在的问题，并对公关方案的制订和项目策划提供依据 评估性调研： 评估公关方案、具体实施与执行、公关最终结果的科学性与效果 一）公关调研 公关调研的方式和具体方法 1.内容分析 2.抽样调查 3.典型调查 4.个案调查 5.民意测验 6.问卷法 7.访问法 8