第章服务消费行为.pptVIP

第八章 服务消费;;第一节　服务消费的含义及作用;;;第二节　闲暇消费;;;第三节　信息消费;;;;第四节　文化教育消费;;;;第五节　旅游消费;;;;第六节 服务消费决策;服务企业的「别有用心」;服务企业的「别有用心」;服务企业的「别有用心」;服务企业的「别有用心」;一、服务购买过程;一、服务购买过程;一、服务购买过程;一、服务购买过程;二、购买之前的决策;二、购买之前的决策;二、购买之前的决策;同样是吃的， 对你的消费利益有何不同？;二、购买之前的决策;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;二、购买之前的决策 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;三、购买中的行为 ;四、购买之后的反应;四、购买之后的反应;四、购买之后的反应;四、购买之后的反应;五、购买服务的决策理论及模型;五、购买服务的决策理论及模型;五、购买服务的决策理论及模型;五、购买服务的决策理论及模型;五、购买服务的决策理论及模型;五、购买服务的决策理论及模型;五、购买服务的决策