客房部服务员岗位职责.docxVIP

客房服务员 一、职业概况 客房服务员国家职业标准 客房服务员。?职业名称：?、1 在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、 住宿?职业定义：?、2 等服务的人员。 、中级（国家职本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格 五级）?职业等级：?、3 、高级（国家职业资格三级）业资格四级）?。 职业环境：室内，常温。?、4 职业能力特征：?、5 具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断 并快速做出反应；有一 定的计算能力；有良好的动作协调性，能迅速、准确、灵活地完成各 项服务操作。 6?初中毕业。?基本文化程度：?、 主要职责客房服务员?客房部 一、基本要求 、职业道德1 ）职业道德基本知识1（ ）职业守则2（ ）热情友好，宾客至上。l?）真诚公道，信誉第一。2 ）以客为尊，一视同仁。4 ）文明礼貌，优质服务。3 ）遵纪守法，廉洁奉公。6 ）团结协作，顾全大局。5 ）钻研业务，提高技能。7 、基础知识2 ）计量知识1（ ）法定计量单位及其换算知识。l ）行业用计价单位的使用知识。2 ）清洁用化学剂。3 ）份数比配制。2 ）百分比配制。l ）清洁设备知识2（ ）一般清洁器具的使用知识。l ）清洁设备的使用知识。2 ）洗地毯机。2 ）吸尘器。l ）洗地机。4 ）吸水机。3 ）打蜡机。6?）高压喷水机。5 ）常