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物业公司轮岗总结 研发中心：王晓刚 本人于 2013 年 10 月在 XX 物业公司轮岗学习，由于今年 10 月期间有“十 一”和“古尔邦节”双假期，轮岗时间较短，但也学习到了许多知识。轮岗期 间，主要了解了物业公司的发展现状、检查了所服务小区的卫生情况和存在问 题、帮助协调处理了所服务管理小区和商业的部分突发事件，最后为物业公司 工作人员讲了一堂关于物业公司责权的课。总体而言，在物业公司这一个月， 工作充实，学到了很多实践经验，同时也发现了一些问题，下面就轮岗工作如 下总结： 一、轮岗期间的主要工作 （一）了解了物业公司现状 初到物业公司，在 XX 经理的带领和办公室人员的讲解下，我了解了物业 公司现在管理的小区、商业基本情况，知道了物业公司所服务的小区基本上都 是诚祥较早开发的小区，了解物业公司发展史也是了解诚祥公司成长史。XX 物业于 2001 年成立，是物业管理三级资质。现今共服务 XXXX 等个小区。同 时服务管理的商业有：XXXX 等处商业。物业公司有维修人员两名，同时基本 上每个小区配备一名房管员、一名保洁员和秩序维护员。总体而言规模小、管 理水平较低、工作人员少。 （二）处理了部分物业突发事件 物业服务公司的工作比较繁琐，突发事件也比较多，这就要求物业公司要 有足够的机动性，遇到突发事件及时处理，否则就会影响整个工作进程。今年 乌市的供暖日期较往年提前了 5 天，十月十号前后出现了许多小区和商业暖气 不热、漏水的事件。XX 经理、维修师傅带着我维修了人民路三楼商铺暖气漏 水、XXX 小区管道泵，连着两三天，我们都东奔西走，往返于祥瑞苑和人民路。 物业公司也经常碰到不讲理的业主。11 号上午，XX 小区业主因为下雨房子漏 水，到公司大吵大闹，我们去他家解决问题，还是暴跳如雷，就差动手了，最 后提出了解决方案才平息下来。23 日，XX 地下车库业主将车停在了公共走道， 我们工作人员将其车上锁，他直接开车致叶子板变形，要求物业赔偿。在物业 韩红主任请教律师后得知不是物业的责任后，我们才进行了合理的处置。在处 理这些突发事件时，我明显感觉到了自身专业素质、法律知识和实践经验的不 足，还需要加强学习，多向有经验的老员工请教。 （三）检查各个小区的卫生情况 10 月 21 日，在 XX 的带领下，我们走访检查了各个小区的公共卫生、公 用设备、消防设施等情况。总体而言，各个小区的卫生状况都不太理想，公共 区域保洁普遍不干净。对于这些问题，我们对物管员、保洁员进行了说明，要 求他们及时打扫公共区域，公司将定期进行检查，检查结果直接影响绩效。对 于查出的硬件损坏等问题，我们协调公司维修人员进行了及时处理。10 月 29 日再和 XX 去检查时，各个小区卫生状况就有了明显的改观，说明上次的检查 有了效果，物业工作是需要有一定的监管力度的。 （四）为物业公司上了一堂物业知识专业课 刚到物业公司，由于我所学专业是房地产开发与物业管理专业，豆经理安 排我为大家上一堂物业管理课程，主要讲解一下物业公司的权责等。30 号，我 为大家简单的上了一节课，主要讲解了物业公司的权利与义务、业主的权利与 义务，并结合相关真实案例为大家讲解了一些处理物业纠纷中的法律责任认定 问题，备课和讲解的过程也是我学习的过程，我深知自己的经验不足，要多多 积累学习实践经验，将自己所学专业知识运用到实践中。 二、物业公司现状及存在的问题 在物业公司轮岗期间，我也发现了一些问题，当然这些问题都是小型物业 公司都存在的问题，但是如何能够解决，以促进公司稳步发展，是我们要共同 关注的问题。 （一）管理综合性人才紧缺 目前，XX 物业为三级资质的物业公司，物业公司工作人员共计 23 人，其 中包括办公室人员：4 人、收费员：3 人、秩序维护人员：9 人、保洁：5 人、 电工：1 人、维修工 1 人。公司共服务管理小区和商业十个，就管理量而言， 管理人员是不足的，如 XX 小区一人承担了保洁、秩序维护、值班等多项职责。 现在物业公司经理既做整个物业公司的日常管理工作，也承担大量的维修工作， 维修人员严重不足。 （二）员工综合素质较低 物业公司的秩序维护员、保洁人员和维修人员综合素质普遍较低，大都为 年龄较大的失业、离退休人员，缺乏物管专业素质，在很多事件前常做出不理 智的反应，而恰恰这样不合理的处理方式就可能直接损害物业公司的声誉。 （三）硬件设施不完善 物业公司没有出行车辆，在进行维修工作时，由于小区距离较远，维修人 员不得不拎着工具坐公交、或走路，非常辛苦。而且很多维修工具配备不足、 老化，影响了紧急维修事件处理进度。由于小区建设时间早，许多公共设施如： 电梯、单元门、公共管道等老化，而换新的花费成本高，业主不愿意承担费用， 导致硬件设施不完善。 （四）工资水平低 物业