物业公司出纳工作计划与物业公司财务管理个人总结合集.docxVIP

物业 物业公司出纳工作计划与物业公司财务管理个人总结合 集 物业公司出纳工作计划 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、 后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做 到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;2、实行区 域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的 快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保 24 小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工 作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作 要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内 金牌物业管家;3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的 重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程 度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人 接听电话，处理各类报修及时率达到 98%，返修率不高于 5%;一对一 的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的 服务态度、解决时间、处理情况;4、建立档案管理专柜，将客户的 资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查 找，并由专人负责归档、借阅。 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做 到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、 标识准确;6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保 洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清 扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管 第 1 页 共 6 页 家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确 的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员 工的业余生活，不断提高员工的积极性。回顾过去的一年，昨日工 作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字， 很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉 得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们 深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这 也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习 的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专 业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是 最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问 题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个 细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客 户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系 统化、条理化。新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的 时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导 的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减 少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构 建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职 责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务 和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能 力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的 惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、 管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新 年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境 第 2 页 共 6 页 界，开创客服部新的篇章。 第 3 页 共 6 页 物业公司财务管理个人总结 一、自觉加强学习，努力适应工作 　　 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚 心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本 职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以 工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 　　 二、心系本职工作，认真履行职责 　　 （一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作 的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财 务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类 规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单， 搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当 月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没 有出现漏