典型QC说明及范文.docVIP

. Word 文档 典型QC说明及范例 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、为何要挖掘典型QC？ 1 二、如何挖掘或编写典型QC？ 1 三、典型QC范例 2 1、主要原因是大家投票选出来的？ 2 2、为何重复犯错? 3 3、如何找出草莓雪糕和汽车发动机的关系？ 3 4、“时间记录”先生 3 一、为何要挖掘典型QC？ 典型QC案例，是一种特殊的QC成果，能够体现班组的科学管理水平，要能够“一讲就能听懂、一说都能知道、一提都有印象”，通俗易懂的讲明白QC活动的价值和意义，得到领导和基层班组的正面认可，进而推动班组QC工作持续有效开展。 二、如何挖掘或编写典型QC？ 典型QC成果，可以是一篇WORD文档，能够讲明白说清楚即可。内容不用是一个完整的QC成果，而应该从其中某个环节、步骤入手，讲清楚其中一个道理。典型QC小组案例写作规范。 ★短小精悍：典型QC案例应当围绕QC小组的其中一个环节，不宜跨多个环节，更不宜将QC的整个过程都写进来。 ★对比显著：要将QC的科学做法与常规工作方法进行对比，体现QC小组方法的有效性。 ★重在逻辑：要先把QC小组每个环节的逻辑理清，在此基础上探索与普通工作方法的差异，才能写出能够引起人兴趣的好案例。 ★表述生动：以能够引起人的兴趣、加深人的印象为目标，通过故事等有效方法展现出来。在口头和领导讲的时候，能够1-2分钟就把事情说清楚。 举例： 如从“课题选择”环节入手：QC小组自选性课题是从本部门工作难点入手，或从现场、顾客等方面的不满意入手，主动选择最有价值的课题加以解决，而不仅仅是按照领导的制定被动执行。 如从“可行性分析”（指令性课题）环节入手：针对指令性课题，QC小组不会盲目的答应上级要求，而是要先根据现有条件进行分析，看看能否达到要求。如果不能达到要求，QC小组就会向领导提出资源等方面的要求，避免了说到无法做到的问题。 三、典型QC范例 1、主要原因是大家投票选出来的？ 2013年6月的一天，深圳罗湖分公司数据中心运营室，室经理王永利正在组织召开室例会。移动MM负责人小陈首先发言：“咱们5月份推出的“移动MM下载好礼送不完”活动，到现在有半个月的时间了。但我昨天从BI提取了一下数据，发现完全没有效果啊！” 移动MM下载量是今年的重点指标，全年下载量需达到10万。数据中心联合市场部推出“移动MM下载好礼送不完”活动，客户下载MM即可活动20元话费奖励。为了达到促销效果，还申请了10万的短信群发宣传。但截至目前，收效甚微。 听到这里，王永利说：“小陈，现在MM指标落后多少？” 小陈说：“这个月的下载量，我们当时预期是净增2万，但目前净增数只有1000多，太少了。” 王永利说：“这么少？按照我们的宣传力度和方案力度，不应该这么少啊！” 接下来，小组成员七嘴八舌的开始了讨论。经过头脑风暴和归纳总结，大家认为可能的原因有以下四个：一是社会渠道酬金低；二是优惠力度不够；三是手机终端不支持；四是短信宣传不到位。王永利懂得管理学中的二八原则，即解决了20%的主要问题，就能达到80%的效果。那么哪个才是主要原因呢？王永利说：“我们经过小组讨论，有四个原因，导致我们这次工作推进不利，接下来，我们发挥民主投票的作用，大家都选择一下，看看哪一个是主要原因吧！”最后，经过班组成员的民主投票表决，认定渠道酬金低是主要原因。 王永利针对选出来的主要原因开展措施，经过多方协调，将渠道酬金提高到15元/次。但到了7月份，数据显示MM下载量还是维持在6月份水平，没有收到效果。 问题出在哪里呢？困惑的王永利找到了部门QC诊断师寻董姐求帮助。董姐建议王利要获取具体数据，通过现场验证，数据分析来找到真正的原因。听了董姐的建议后，王永利将组员分成了四个小组，每个小组去验证一个原因。第一小组通过实地走访了10个社会渠道，和渠道老板沟通。经过确认，目前渠道在推的业务平均酬金为8元， 90%的渠道认为MM下载10元/次的酬金力度，还是比较有吸引力的，他们也在力所能及的推广下载。第二小组通过在服务厅蹲守，随机访谈了20名客户，发现客户对20元话费感兴趣的超过了15个，并且有12个客户当场下载了MM。第三小组则通过业支部门，对区域内支持MM下载的智能手机终端进行数据分析，结果是90%以上的手机可支持MM下载。而王永利带头的第四小组，则从当时的宣传短信号码进行统计分析。当时选择的发送对象，是5月GPRS流量大于200M，2013年月均ARPU超过100元的客户，再经过宣传频次过滤后，剩下的10万个号码。他重新把当时筛选的号码，用SQL数据进行匹配性分析，结果令他大吃一惊：他所发送的10万个号码，居然全部是GPRS沉默客户！这到底是怎么回事？经过再深入调查，真想大白！原