店员职业心态与沟通.pptxVIP

;2;3;4;5;6;7;8;9;1.3 85\90 价值观;1.4 85\90 行为表现;1.5 85\90职场 优势与不足;1.6 85\90给管理带来的挑战;1.7 85\90工作中的危机;1.8 对85\90的管理误区;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;36;37;38;39;40;认知面，情感面;;3.3 沟通的原则;3.4 与90后沟通过程;3.4 与90后沟通过程;3.5 与90后沟通技巧;47;48;49;选择时机 单独场所 收拾心情 破冰暧场 姿态平等 有效表达 亲切鼓励 综合统觉 ;活树弯腰，死树易折 心态+状态+形态 ；才会改变常态 先有赞同 才会认同；先去了解 才能化解 高手用舌头，新手用拳头 浇树浇根 交人交心 外圆内方 园为园通 方为原则 蓬生麻中 不扶自直 ;52