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第一章 客户管理 第一章???? 客户服务管理工作规程 ? 专业管理规程第一章客户服务管理工作规程从客户服务中心内部管理制度、办理入伙手续管理、二装管理、物业管理相关费用、接待及回访工作、物资出入放行工作、客户信息受理、便民服务、经营租赁、应急事件处理、客户服务中心二级培训、员工绩效考核、考评管理、社区文化十三个方面阐述了客户服务工作的全过程，各节中详细说明了各项工作的操作规程及工作要求。 ? 第一节???? 客户服务中心内部管理制度 ? 一、值班制度 24小时值班制度的建立，使客户在任何需要我们的时候我们都能及时地帮助或出现在客户的身边，为客户解决燃眉之急，充分显示客户服务工作的及时性，最大限度地为客户提供便利。 （一）值班类型 根据工作需要，客户服务中心值班分为行政班?p早值班?p晚值班三个类型，每月最后一个工作日由管户主管做好下月排班表，值班人员严格安排班表安排值班。 （2）值班时间 ??? 行政班：08：30――12：00??? 13：00――17：30 早值班：07：00――15：00 晚值班：15：00――20：00 （三）值班规程 1、值班人员按照值班表的安排进行值班。值班期间内必须在岗，负责接听与记录电话，接