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服务营销;本课内容简介;要求先修的课程：;I．绪论：认识服务营销;1.1.1 服务与客户服务;1.1.2 服务的有形范围;1.1.3 服务业的发展趋势;0;0;1.2 服务与技术;1.3商品营销与服务营销的区别;根据服务特点的营销战略;1.4 服务营销组合：7 Ps;Expanded Marketing Mix for Services;Expanded Marketing Mix for Services;1.5 服务营销研究;1.5.1 起步阶段(1980年之前); ; ; ;商品营销与服务营销之间的论战;;1.5.2 探索阶段(1980——1985年);主要文献; ; ; ; ; ;;1.5.3 快速发展阶段(1986年至今) ; 快速发展;;研究主题; 服务接触／服务经验 ;关于服务接触的研究分为三种主要类型：; 服务设计 ; 顾客保留和关系营销 ; 内部营销 ;1.5.4 持续的发展：对今后研究的展望;服务设计与传递;服务接触与服务经验;服务质量与顾客满意;服务补救 ;反向营销 ;内部营销与服务支持 ;模型化及测量的重要性 ;技术引入 ;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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