地产销售公司直销部管理制度.docxVIP

直销部 销售管理中心 ——直销部管理制度 【2007 年版】 为了加强直销系统管理，提高工作效率，根据销售工作的特殊性，制定以下管理制度： 第一章  直销部考勤制度 一、作息时间 直销部实行每周六天工作日，周六、周日全部到岗上班。星期二、星期三做轮休安排，若遇国家法 定节假日、展销会、推广活动期间，工作时间临时调整，不安排补休，事后再作补休安排，以项目情况 而定补休时间。 冬季作息时间： 夏季作息时间： 上午 9：00—12：00 上午 8：30—11：30 下午 13：00—18：00 下午 14：30—19：00 特殊项目需延长下班时间按照公司要求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等） 二、考勤制度 实行上下班签到制度(个别项目开发商有要求的做特殊安排)，严格遵守劳动纪律及请假制度，按 时上下班，不迟到，不早退，不旷工。 项目组长必须严格执行考勤、请假制度，直销人员上下班须亲自签到，上班前必须着好装以及化 好妆并不能代签。项目组长每月 30 日将本月考勤表回传销售主任（如有迟到、早退需注明人员 名单和迟到时间和次数）。 关于迟到、早退的处理 上班迟到 15 分钟以内罚款 10 元，迟到 11—30 分钟罚款 20 元。 若迟到时间达到 30 分钟以上，作旷工一天处理；旷工一天扣三天工资。 一个月内累计达到 3 次迟到或早退作旷工一天处理；旷一天扣三天工资。 下班早退 10 分钟以内罚款 10 元，早退 10 分钟以上 30 分钟以内罚款 20 元，早退时间达半小时 以上作旷工一天处理。 一个月内累计旷工三天，公司可以做辞退处理。 凡未签到或代签按照早退处理。 若直销人员出现迟到、早退情况，而项目组长未按照本考勤制度进行处理，一经核实，则负管 理不善连带责任，每次扣 10-50 元。 直销部 ⑧若项目组长出现迟到、早退情况，则也按照以上考勤制度执行。 三、请假制度 法定节假日：“春节”三天、“五一”节三天、“国庆节”三天、“元旦节”一天。因销售工作的 特殊性，在法定节假日因工作需要上班的，直销系统根据工作情况安排补休或轮休。 事假 直销人员因事须亲自处理，请假须提前一天书面申请（填写请假条），经批准后方可有效，请事假禁 止电话或带话，请事假按照请一扣一的原则进行。直销人员请假半天至二天内报销售主任批准；请假三 天报销售管理中心批准，请假三天以上报总经理批准；项目组长请假一天以内报销售主任批准，请假一 天以上报销售管理中心及总经理批准，当月事假最多可累计 5 天（含 5 天），超过部分按照旷工处理，对 的确能说明请假缘由的特殊情况的由总经理批准。 3、病假 因病需要到医院就诊，须事先请假（急病除外），经项目组长同意后方可离岗，事后应持区级 以上医院就诊处方补办请假手续。 患病需休息要持有区级以上医院证明，经项目组长签字后，交回到销售主任签字。 经确定为病休者，病假休息期间请一天扣一天工资。当月累计请病假天数达 10 天以上（含 10 天）者，扣除全部工资。 如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前 30 分钟通知项目组长，事后补交请假条，凡未向项 目组长请假或者超过上班前 30 分钟提前通知项目组长，则按照本管理制度第二条第三小条处理。 补休安排 在销售淡季且不影响销售正常工作的情况下，由销售主任统一安排直销人员的补休。 销售主任若安排直销人员多人补休，须事先将补休安排计划报销售中心审批后执行。 第二章  直销系统日常管理制度 一、工作规范 1、仪表 直销人员工作时间必须着装保持干净、整齐，不可卷衣袖、裤腿； 女士化淡妆（红色口红、描眉、脸可着淡粉），装饰品配带不得太个性化，在上班期间扎好头 发，不要让头发散乱。男士短发，鬓发不能过耳，不留胡须； 头发梳理伏贴，不作奇异发型或颜色不过跳跃，不戴长耳环、不留长指甲，长则必须保持亮 透；指甲油只能是透明色泽； 注意个人卫生，无汗味、口腔无异味； 直销部 2、礼节 对待客户态度自然、大方、热情、稳重、不以貌取人； 主动为客户介绍项目情况、面带微笑、询问语言简洁规范； 语气温和、声音亲切、不抢话、不争辩，任何时候不可以在客户面前高声说话或高喊同事名字 等； 使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语； 3、服务标准 微笑服务、具有亲和力； 不怠慢客户、不顶撞客户、不与客房户争吵； 热情、稳重、亲切、细致、耐心、周到； 二、纪律守则 直销人员不得在售房部内高声谈论客户、戏闹、插入置业顾问前台入坐，违者罚款 10—50 元/ 次。 直销人员在与客户交谈时不得嚼咬口香糖、翘二郎腿，违规者罚款 50 元/次。 听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委 曲之事，应采取回避态度并及时上报项目组长协调解决。违规者罚款 50