六西格玛质量管理与统计过程控制何晓群付韶军.pptxVIP

6 sigma1.1 实现六西格玛水准的六步法明确你提供的产品或服务是什么；明确你的客户是谁，以及客户的期望是什么；为了满足客户的期望，你的需求是什么；制定你的工作流程；优化你的工作流程；通过测量、分析并控制已改进的流程，保证品质不断提高。1.2 DMAIC模型Define：找准要解决的问题。Measure：收集CTQs（关键质量指标）的基本数据，使量化管理成为可能。Analyze：寻找结果或问题的可能原因（人力、机械、方法、物料、环境、测量）。Improve：确定影响y的主要原因x，寻求x与y的关系，建立x的允许变动范围。Control：将主要变量的偏差控制在许可范围，主要应用统计过程控制SPC（Statistical Process Control）技术。3.4 质量与成本关系低质量成本（cost of poor quality, COPQ）是指所有由流程、产品和服务中的质量缺陷引起的费用（预防成本+鉴定成本+内部故障成本+外部故障成本）。4.4 六西格玛与正态分布无论是生产制造业还是非生产制造的服务业，都需要科学的量化，都可以抽象地用正太分布去描述，正态分布曲线就代表制造业或服务业的流程能力。生产制造流程或交易流程在理论上就形成一条流程能力曲线，这条流程能力曲线一般都服从正态分布。漂移（位移、偏倚）：任何流程在实际运行中长时间后平均值不可避免都会产生偏离目标值或者期望值的情况