烟草专卖局培训做一名合格的客户经理.pptx

做一名合格的客户经理 ;做一名合格的客户经理 ; 国家烟草专卖局何泽华副局长：“作为市场主体，分公司的一切工作必须以客户经理为中心，要建立以客户经理为中心的业务流程与工作规则。客户经理既是做客户关系 的经理，又是代表客户 的经理，具有双重身份。”;做一名合格的客户经理;1、要有专卖制度的存在，反正都是从烟草公司进货，有没有客户经理也无妨，否则专卖可以去管他。 2、烟草公司电访员、送货员都有硬指标，不干不行。唯独客户经理工作干多干少表面上看不出来。 3、专卖市管员在某种程度上工作和客户经理是重复的，因此客户经理可有可无。 4、客户经理的工作都是被动的，成绩不象其他人 那么明显，每天跑的还那些户，跑与不跑都一样。 ; 客户经理是公司销售策略的执行者、营销网络服务的操作者，是零售客户的代言人和构建公司与零售户“连理连心、共同发展”经营平台的桥梁和纽带。客户经理是客户服务团队的组织协调者，营销网络“专、访、送”三线互控的核心环节，客户经理是客户满意度提升的直接责任人，营销网络的“亲情服务”的形象大使。 ;下面主要讲四个方面的问题： 1、客户经理必须具备的四大素质； 2、客户经理如何尽快地进入角色； 3、客户经理如何搞好与零售户的沟通； 4、怎样来衡量客户经理的工作质量。 ;第一部分 客户经理必须具备的四大素质;客户经理制度的核心是“以市场为导向，以客户为中心”。客户经理作为连接公司与客户的桥梁和纽带，既是公司的代表者，又是客户的代言人。在现代信息技术和现代营销基础上，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，从而实现最快的反应速度，更好地服务水平。烟草流通企业的客户经理制度是坚持和完善专卖制度的局部市场改革。 ;第一部分 客户经理必须具备的四大素质;第一部分 客户经理必须具备的四大素质;第二部分 客户经理如何尽快地进入角色 ;精准备 ;第二部分 客户经理如何尽快地进入角色 ;第二部分 客户经理如何尽快地进入角色 ;第二部分 客户经理如何尽快地进入角色 ;第二部分 客户??理如何尽快地进入角色 ;第二部分 客户经理如何尽快地进入角色 ;第三部分 客户经理如何搞好与零售客户的沟通 ;沟通的主题要突出;沟通语言要简洁;沟通的时机要把握;第四部分 怎样来衡量客户经理的工作质量 ;看硬性指标;看文字记录材料 ;看了解市场;看市场规范程度 ;看市场评价 ;祝同志们 学习愉快