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互联网思维“独孤九剑” ——重塑传统商业的心法 IV IV 2 课前秀：从三个段子说起 课前秀：段子一 3 有一个毫无餐饮行业经验的人，开了一家餐厅，菜品只有12道，在北京开了两家分店； 仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名 “绿茶单位坪效大约是100元，将太无二大约在60元，而这家餐厅是200元” VC投资6000万，估值4亿元人民币 课前秀：段子一 4 雕爷牛腩有哪些“特色”？ 菜品：只有12个SKU，比麦当劳还少；500万元买断香港食神戴龙牛腩配方 筷子：每双筷子都是定制、全新的，用的是缅甸“鸡翅木”，吃完饭，筷子和牙签放入一个精致的纸套，可以带回家当留念。 面碗：牛腩面碗，有发明专利，上方很厚重，很粗糙，端着手感好，对着嘴喝汤的三分之一，则很薄、很光滑。 菜单：每个月都会更换菜单，如果粉丝认为某道菜不好吃，这道菜就会在菜单上很快消失 封测：开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃；邀请苍井空到店，被微博大号留几手“偶遇”并发微博 服务：老板每天花大量时间盯着大众点评、微博、微信，针对菜品和服务不满的声音，立刻回馈；上新菜，会通过微信发给老用户，有图片、有文字、有口味描述 话题：韩寒携老婆到店吃饭，因为没预约而被服务员婉拒；不让12岁以下儿童进入 雕爷牛腩为什么要这样做？ 雕爷牛腩 5 6 雕爷牛腩 7 雕爷牛腩 课前秀：段子二 8 这是一个淘品牌 2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一 2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名 2016年11月11日24时，三只松鼠“双十一”单日全网交易额达到5.08亿元。与2015年同日2.66亿元的销售额相比，数额增长了90% 店铺运营指标：重复购买率约为30%，口碑转化率超过20% 课前秀：段子二 看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些： 卡通包裹——鼠小箱，一个带有品牌卡通形象的包裹 开箱器——还在为找剪刀剪胶带发愁吗？ 快递大哥寄语——做买卖的，贵在暖人心 坚果包装袋——上面写着吃坚果认准这只大头 封口夹——针对坚果这只油脂产品的封口夹 垃圾袋——吐果壳的垃圾袋 慢食快活微杂志——品牌理念 卡通钥匙链，服务卡等——俘虏用户心的小玩具 湿巾——湿巾，吃完了总要擦嘴吧 三只松鼠为什么能够迅速成长？ 9 三只松鼠为什么这样做？ 2017天猫“双11”，小米天猫旗舰店总支付金额超过24.64亿元，再次以手机销量第一、安卓手机支付金额第一的成绩在天猫“双11”夺得五连冠 小米系投资的公司接近400家，覆盖智能硬件、生活消费用品、教育、游戏、社交网络、文化娱乐、医疗健康、汽车交通、金融等领域 小米已经建成了全球最大消费类IoT物联网平台，连接超过1亿台智能设备，MIUI月活跃用户达到1.9亿 2018年2月，Google 联合 WPP 和凯度华通明略发布的《2018 年中国出海品牌 50 强报告》显示，小米在中国出海品牌中排名第四，仅次于联想、华为和阿里巴巴 2018年第一季度，小米在印度的市场份额已超过30%，遥遥领先，成为第一名。目前，小米已进入74个国家，2017年底，在15个国家处于市场前5位 课前秀：段子三 10 课前秀：段子三 互联网营销专家们对小米的评价： “小米式营销三板斧” 1、把新营销当作战略。不是试验田，而是主战场。 小米网的新媒体团队有几千人 2、做服务。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。 全民客服，从雷军开始，每天会花一个小时的时间回复微博上的评论。 所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。 3、涨粉丝。微博、论坛营销结合事件营销，抓住粉丝，建立粉丝忠诚。 微博客服规定：15分钟快速响应。 专门开发一个客服平台做专门的处理。 小米论坛每天新增12万个帖子，有实质内容的帖子约8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。 11 雷军自己总结小米半年过100亿的秘密，有六个关键因素： 1、电子商务的威力 2、社交媒体的威力 3、把手机当电脑做 4、发动群众运动做手机 5、粉丝经济 6、在中国的一个硅谷式创业故事 雷军说，这6条都是表象，“说得直白一点，小米销售的是参与感。这才是小米秘密背后的真正秘密”。 小米，就是雷军互联网思维的一场完美演绎。 课前秀：段子三 12 这三个品牌，分属不同的行业，但又惊人的相似，都可以称之为互联网品牌，那么，其背后的互联网思维到底是什么？ 13 互联网思维的定义 科班的定义： 互联网思维就是由众多点相互连接起来的，非平面、立体化的，无中心、无边缘的网状结构。它类似于人的大脑神经和血管组织的一种思维结构。从线性到混沌，从因果到相关。 通俗的定义： 互联网思维，就是在（移动）互联网、大数据、云计