情绪管理讲师手册.docxVIP

课程名称情绪管理期望效果授课课时4 课程名称 情绪管理 期望效果 授课 课时 4 课时 授课目的1、让主管成为情绪管理的高手 授课方式 讲授、团体活动、影片赏析 辅助教具 电脑、投影仪、白板、白板笔、海报纸 教 案 备 注 时 间 课程要点 通过了解情绪的特点，培养和提高每位主管的情商，促进团队合作， 融洽客户关系，提升业绩，发展团队，使主管在寿险职业生涯中能够 快乐工作、享受生活 投影片 1、2  介绍讲师即导入课程： 现代社会的工作压力逐渐加大，研究表明，目 前很多人都不同程度存在焦虑、抑郁以及狂躁等心 理健康方面的问题，直接影响到工作绩效。 在保险公司内部，主管以及业务人员的不同情 绪，往往对公司的发展造成重大影响。 积极的情绪可以让业务人员身心健康、精力充 沛、注意力高度集中等，这一切便可以促使员工能 够快速有效地处理遇到的各种难题；另一方面，团 队真诚合作，也有利于减少成本，使得主要精力不 必用于处理各种人际纠纷。所以积极的情绪可以驱 动高绩效。 相比之下，不良的情绪是危机的根源，同时也 是危害身心健康的幕后黑手。 因此，作为一个主管，必须要能敏锐地观察到 员工的各种不良情绪，并加以引导。 首先，愤怒的情绪通常是失去理智，得到的是 他人的不满、厌恶；而失去活力的症状往往是悲伤 抑郁。同时，恐惧以及烦躁焦虑等状况的出现，都 应该引起主管们的高度重视。否则，人员关系的紧 张、服务质量的降低、人员流动频繁、公司信誉下 降、员工不满等状况都会如影随形，工作绩效大大 降低。 因此，作为一个优秀的主管，一定是情绪管理 高手，认识到情绪管理与创建高绩效团队之间的重 大关联性，把握有效情绪管理与调节情绪的方法。 这也是我们泰康山东分公司开发《情绪管理》 课程的主要目的和出发点。 3 分钟 - 1 - 投影片 3、4 投影片 5 投影片 6、7 投影片 8 9 投影片 9 我们先来看看保险公司张主任一天的情绪变化。 下面再请大家先根据自己的理解和感受，画出 你当下的情绪（说明游戏规则，提示：高兴、愉快、 欢乐、喜悦、轻松、欣慰、悲伤、害怕、恐惧、不 安、紧张、苦恼、忧郁等）。 心理学研究表明，快乐的情绪使人健康，长期 处于负面的情绪则会影响健康。 既然情绪与健康有如此重要的关系，我们讨论 情绪管理，自然离不开健康这样的话题。 保险公司的营销人员都知道这样的一个比喻： 1 与 0 的关系。1 代表健康，后边的 0 代表财富、 地位、责任等等。前边的 1 没有了，后边的 0 也就 失去了意义。 各位知道吗，我们国家的疾病谱，如果按照死 亡原因去排的话已经发生了很大的变化，解放初期 占前三位的主要是以烈性传染病为主（伤寒、鼠疫、 霍乱等），到了上个世纪七十年代已经变成了脑血 管、心血管和恶性肿瘤，一直到今天，这三种疾病 导致死亡的比例加起来已经占死亡总数的 50%以上 了。 为什么会得这种病？因为这些患者在很长一段 时间内，处在负性情绪当中，心理健康丧失了。 在北京的地铁通道里都可以看到，著名营养学 家洪兆光的维护健康十六字诀，我们称其为健康的 四大基石：戒烟限酒，合理膳食，适当运动，心理 平衡。其中很重要的一点就是心理健康。为什么重 要？我们知道现在国家发生重大安全事故、灾难性 事故以后，都会组成心理危机干预小组，进行危机 干预，避免给死难者家属和幸存者造成更大的心理 创伤。比如：克拉玛依油田的大火，2005 年牡丹江 一所小学被洪水淹没事件，一些比较大的空难，等 等。 因为心理平衡一旦被打破，前几条就很难做到。 心理健康状况究竟如何，往往是以情绪和行为 反应体现出来。出了心理问题，很可能表现出不好 的情绪，我们叫做负性情绪。心理调适很大程度上 就是情绪管理。 5 分钟 5 分钟 分钟 分钟 5 分钟 - 2 - 投影片 10— 13 投影片 15-19 我们通常说的心理健康的五条标准也体现了情 绪的重要性。 1、智力正常 智力是人的注意力、观察力、记忆力、想象力、 思维力和实践活动能力的综合，是大脑活动整体功 能的表现，而不是某种单一心理成分。智力正常是 一个人生活、学习、工作的最基本的心理条件。根 据世界卫生组织规定，正常人包括青少年和儿童在 内，其智商必须在 85 以上，这是智力正常的最低 要求；70～79 是智力缺陷的范围，已属心理缺陷； 70 以下则属于低能，在心理疾病范畴；智商超过 130 为智力超常，但亦属心理健康范畴。 2、情绪和情感稳定，能够保持良好的心境 一位心理健康者 能保持愉快、开朗、乐观的 心境，对生活和未来充满希望。虽然也有悲、忧、 哀、愁等消极情绪体验，但能主动调节；同时能适 度表达和控制情绪，做到喜不狂、忧不绝、胜不骄、 败不馁。 3、有健全的意志和协调的行为 意志是人自觉地确定目标，并支配其