软考信息系统项目管理师各章节知识点精华总结--第16章 外包管理.pdf

第16章 外包管理 外包管理的概念 制定外包战略 选择服务供应商 外包服务 外包服务 外包服务 软件外包 的交接 的执行和监督 的相关法律 的风险管理 1、外包 1、建立外包战略 1、两种选择供应商的两种模式 1、 1 、外包风险管理的重要性 外包是企业利用外部的专业资源为己服务，从而降 ① 外包原理：专心经营你的核心竞 ① 选择供应商的最理想方式：实际时刻表 2 、外包与“鞭子效应” 低成本、提高效率，充分发挥自身核心竞争力，增强 争力，将其他职能外包给低成本的第三 3、如何消弭风险 自身应变能力的管理模式，是现代社会非常重要的一 方供应商。 ⑴充分了解你的项目 种商业模式。 ② 外包目标： ⑵分而治之 ⑴外包形式 ⊙降低成本 ①活动外包：将内部需求链中受置疑的元素委派给 ⊙提高服务质量 另一个企业组织，短期策略性解决方案 ⊙提高竞争力 ②服务外包：雇用专业的外部服务供应商，促进企 ⊙获得先进技术 ② 选择供应商的常用方式：直线法 业组织再定义、再聚焦。 ⊙将有限资源用于战略性活动 ③内包：确保产值的一种应变措施，借由改善某一 区域的运营以承揽其他部门的工作。 2 、外包前准备 ④合包： ⑤利益关系： ⑵企业为何外包 ①减少非核心业务的投入，使企业回归核心业务， 使其在本行业内充分发挥。 ②跳出垂直整合的模式，凭借外包强化核心业务和 改善客户关系。 ③随着电子商务的发展，外包是取得竞争优势的必 然现象。 ⑶外包的利益 ⊙服务成本降低；⊙人事成本降低；⊙服务改善 ⊙获得更多的管理时间；⊙专注于核心业务 ⊙品质改善 ⑷外包管理流程及步骤 ①开发方式决策 ②选择承包商 ⊙竞标邀请 ⊙评估候选承包商的综合能力 ⊙确定承包商 ③签订外包合同 ④监控外包开发过程 ⑤成果验收 ⊙验收准备 ⊙成果审查 ⊙验收测试 ⊙问题处理 ⊙成果交付 一、IT 服务外包的分类 ⑴、从 IT 服务的外包方式分类：①委外服务：设备、控制权管理服务级别和前期投入归外包方； ②运维外包：设备、控制权管理服务级别和前期投入归客户； ⑵、从外包范围：①整体外包；②多项/选择性外包；③合资/战略资源联盟；④买入式外包 二、外包的优势 外包是指企业利用外部的专业资源为已服务，从而优化资源，降低成本、提高组织机能和效率，充分发挥自身核心 竞争力的一种管理模式，它的优势包括：