质量管理与可靠性质量管理概论.pptxVIP

质量管理与可靠性;课程性质、地位;;篇章总汇;篇章总汇;第一章 质量管理概论;本章教学目的和要求;1.1 质量及质量管理的发展;1.1.1质量的基本概念及其发展;质量观念; ;;;;;;;过程;;1.1.2 质量管理及其发展;;;;1.1.2 质量管理及其发展;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;促使全面质量管理出现的直接原因;质量管理四个发展阶段的特性比较;1.1.3 我国质量管理的发展;20世纪质量历史上最有影响的质量管理大师 戴明 朱兰 克劳士比 费根堡姆 石川馨 ;;戴明轶事;1.2.1 现代质量管理之父－戴明 1. 戴明基本质量观 ⑴.戴明的质量定义 ⑵.减少变异 ⑶.持续改进 ⑷. 戴明循环（PDCA循环） 2. 质量管理十四要点 3.渊博知识体系 ⑴系统 ⑵ 变异 ⑶知识理论 ⑷心理学;改进质量; ;;;;;;;;1.2.2 朱兰的质量学说 朱兰把质量定义为适用性。 所谓适用性就是指产品在使用期间 能够满足使用者的需求。 ;;;;朱兰质量螺旋 它表述影响质量的相互作用活动的概念模式,是一条呈螺旋上升的曲线,它把全过程中各个质量职能按照逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。 ;1.2.3 零缺陷之父——克劳士比 被誉为“零缺陷之父”，“世界质量先生” 70年代初，独排众议催生美国现代质量管理 1.质量管理的四项基本原则 ⑴质量即符合要求。 ⑵质量的系统是预防。 ⑶工作标准是零缺陷（第一次就把事情做对） ⑷质量的衡量标准是“不符合要求的代价” ;剖析五种错误质量观 质量好意味着档次高？评价标准不一样 质量无形无法衡量？ 做错事的成本来衡量 存在质量经济性？一开始就把事情做对，永远是最经济的 质量问题都是工人造成的？领导比工人造成的质量问题多 质量就是质量控制部门的事？人人有责 2. 质量改进的基本要素 决心、教育和实施;1.2.4 其他质量管理专家 1.费根堡姆—以提出全面质量管理而闻名。 ⑴质量第一 ⑵现代质量技术 ⑶组织承诺 2.石川馨 ⑴基本质量思想 ⑵石川馨图 ⑶广义的质量概念;;;74;1.2.5 各种质量哲学的比较 1.他们对质量概念的理解与定义是不同的。 2.对于如何改进企业的质量水平观点不同。 3.克：做好本职工作 ??戴、朱：缺陷是由设计低劣引起的。 4.克：偏重行为理论；戴、朱：统计技术的运用 ;各种质量哲学的比较;1.3.1 产品质量的形成过程 1.3.2 制造业中的质量 1.3.3 服务业中的质量 1.3.4 质量与生产率 ;1.生产系统观 ;2.质量的3 个层次 ⑴ 组织层 如何符合外部顾客需求，如何在规范有序 的基础上将顾客需求输入系统中。 ⑵运作层 以整体质量为目标。 ⑶实务层 提供合格产品的输出。;3.质量的全过程管理 产品质量是产品实现全过程 的结果。 在ISO质量标准中，将质量 的产生和形成过程分为12个阶 段，用一个首尾相接的环表 示，称为质量环。;1.3.2 制造业中的质量;;1.3.2 制造业中的质量;1.3.2 制造业中的质量;1.3.3 服务业中的质量;1.3.3 服务业中的质量;1.3.3 服务业中的质量;1.3.3 服务业中的质量;3.服务业质量的关键因素 ⑴员工 服务人员的工作满意度和顾客满意度成正比。 高质量的服务员工需要管理者进行： 激励、分权与职责分配、培训 ⑵信息技术 包括数据的收集、计算、处理以及其他将数据转化为有效信息的手段。 当信息技术可以为顾客提供跟快捷和更准确的服务时，信息技术就可以成为服务企业获取竞争的一种利器。;4. 制造与服务质量的融合 ;1.3.4 质量与生产率;1.4 质量的法律法规、质量监督和标准化;1.4.1 质量的法律法规;1.4.2 标准与标准化;标准化的含义： 1.标准化是一项制定条款的活动。 2.条款的特点是共同使用和重复使用的，条款的 对象是研究现实的问题或潜在的问题。 3.标准化的目的是“为了在一定范围内获得最佳 秩序” 4.规范性文件:为各种活动或其结果提供规则、导 则或规定特性的文件。 ;2.标准化与质量管理的关系 ⑴标准是质量的依据 ⑵质量管理活动是制定标准的基础 ⑶质量管理与标准化互相促进; 质量监督定义：为保证满足质量要求，由用户或第三方对程序、方法、条件、产品、过程和服务进行连续评价，并按规定标准或合同要求对记录进行分析定义。 ⑴质量监督包括对产品性能质量，服务质量，全过程质量的监督，对工作程序，工作方法和保证产品质量的生产条件的监督。 ⑵质量监督的主体只能是第三方，只能是