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有“礼”走遍天下 ——商务礼仪训练 李竹林 2003年7月我们需要商务礼仪吗1、优质服务的需要2、亲和力的需要3、专业化、职业化的需要4、个人修炼的需要培训经历你接受过严格、标准的商务礼仪培训吗礼仪的分类1、外交礼仪2、公务礼仪3、商务礼仪4、民间风俗 5 . . . . . .定义：仪容＋行为＋态度商务礼仪要素： 态度 －谦和、礼貌 行为 －规范、严谨 仪容 －精神、简洁商务礼仪的进一步理解1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己， 自我克制）2、细节把握3、语言策略与技巧4、行为策略与技巧 顾客喜欢谁？Ladies and Gentlemen商务礼仪六忌1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等）5、忌自由，要约束自己、中规中距6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”商务礼仪与“放纵”风格放纵风格 自由奔放、张扬个性1、张扬、夸张2、自由、随意3、充分展示个性4、不局形式商务礼仪 传统的、保守的1、文雅、沉稳、成熟、老练2、规范、中规中距3、展示教养、风度4、讲究形式一、仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不 做 奇异发型。男性不留长发，发不盖耳； 女性发不披肩，不用华丽头饰眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，