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D 交谈 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。 任何时候招呼他人均不能用“喂”。 案例：求职人员问保安的小故事（用喂的方式） 不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄来访者或员工，不管客户或员工态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静。 称呼公司领导时，要多称呼领导的姓氏，如用“湛总”或“杨总”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。 交谈的距离 掌握原则：1---1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御（磁场效应）。 严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 见面问候说：您好；早上好；晚上好。 分手辞别说：再见；再会。 求助别人说：请；请问；请帮忙。 得到感谢说：别客气，不用谢。 打扰别人说：请原谅；对不起。 接受致歉说：不要紧；没关系。 接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 送别客人说：再见；慢走；欢迎再来。 无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 礼称别人说：同志；