最全房地产公司各部门流程图.pptVIP

第*页 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 销售部在施工单位退场前，对已入住客户进行一次走访，了解客户售后服务的需求，并在客户走访记录单上签字；销售管理部售后服务管理岗接听或者接待客户来访，根据客户投诉内容做出售后服务时间表及问题分析；物业公司接听或者接待客户来访，根据客户投诉内容做出售后服务时间表及问题分析 现场走访、客户投述、客户服务需求 客户走访记录，客户售后服务需求记录 客户走访记录单，客户售后服务需求记录 2. 物业公司判断客户需求是服务问题还是质量问题，如果是服务问题转到3，如果是质量问题转到4 客户需求 判断结果 3. 物业公司负责解决客户需求 客户需求为服务问题 问题解决 4. 销售管理部售后服务岗确定责任部门或单位，发出售后服务记录单，并记录 售后服务责任部门 售后服务记录单 5. 销售部通过走访或接售后服务管理岗通知单，确定客户需求 客户走访、售后服务通知单 6. 销售部通过现场了解，确定客户需求是服务问题还是质量问题，如果是服务问题转到3，如果是质量问题转到7 客户需求 判断结果 7. 销售部确定问题是否在保质期内 判断结果 8. 施单位维修 保质期内 维修 9. 维修合作前段时间维修 保质期外 维修 10. 客户需求的满足 客户满意 11. 销售部填写售后服务记录单，进行分析和总结 售后服务记录、总结报告 售后服务记录单 12.