怎样从我做起提高服务意识最终版.pptxVIP

从我做起，提高服务意识 ——七星队; 在我们的日常工作中，服务与我们息息相关，怎样做好工作其实也就意味着怎样做好服务，那么如何才能做好我们的服务，体现我们的价值呢？ ——引言;什么是服务意识;是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 ——百度百科;优良的服务意识;敬请各位观赏情景剧;经常工作做完了，还得挨别人投诉;这是为什么呢？;服务意识的缺乏最根本的原因在于服务态度的缺乏以及服务能力不强。;;内功篇（服务能力）： 勤、德、能、忠； 招式篇（服务态度）： 心、要、美、好。;;心 要 美 好;经常工作做完了，还得挨别人投诉;态度决定成败，请牢记： 记住客户的姓名，正确称呼； 任何服务从微笑开始； 任何时候注意自己的仪容仪表； 任何语言都要使用文明用语； 任何沟通都要说清楚、听明白； 任何信息都要有反馈； 任何记录都要填写完整； 任何情况下不允许说不知道。;谢谢观看！