商品退换货管理-万达集团制度管理体系文件-审核版.pdfVIP

编号：HD-KM-ZTYL-BM0301-GZ006 昆明碧桂园雪世界运营管理手册 版本：v1.0 商品退换货管理制度 主责部 昆明碧桂园乐园（乐园商业 日期： 2020.10．21 门： 部） 会签部 日期： 门： 修订记录 日期 版本号 内容 撰稿人 审核人 批准人 2020.10.21 v1.0 修改格式 XX XXX XXX 1.目的 为规范主题乐园商品组前场售卖的标准，依据前场商品运营流程，制定售卖人员作业 规范。 2.适用范围 1 / 4 适用于昆明碧桂园主题娱乐管理有限公司商品组商店、售卖亭、售卖花车等售卖岗位。 3.管理职责 部门/岗位 职责与权限 1.热情接待退换货游客，任何人不得刁难、推诿游客，做到退货与购货态 度一个样，收银售卖人员应及时给予妥当解决； 2.严格把好进货质量关，严格进行店内商品质量管理，防止出现过期及其 商品组 它不良品； 3.加强员工的素质培训以使其能够掌握商品的性能和特点，以便销售时能 对游客进行正确的说明并提出相关建议，减少出现退换货的现象。 4.工作要求 工作事项 工作要求/管控要点 1.退换货范围 1.1凡在本公司购买的商品，七日内保持原质原样、原包装且在不影响 店铺二次销售的情况下，游客可持收银小票或发票到原始购买店铺办理退换 货手续 （食品除外）; 1.2凡在公司购买到假冒伪劣商品无条件退换，并按 《消费者权益保护 法》第49条规定处理; 1.3凡在公司内购买到“三无”（即无产品名称、无厂址厂名、无产品合 格证）商品，无条件给予退换; 商品退换 1.4凡在公司买到过期(指超过保质期)、无期（指无生产日期、保质期）、 货操作流 变质或不合格食品的无条件退换; 程 1.5凡在公司购买的商品经鉴定确属于产品质量问题的可凭收银小票或 发票办理商品退换; 1.6 由于使用不当造成人为损坏的商品、无收银小票或发票的一律不予 退换; 1.7如现场无法及时判定商品产生问题的原因，双方对商品产生问题的 原因存在分歧，应按国家相关规定到消协及质量检验中心进行质检后再给予 处理解决。 2.退换货程序 2.1在确定可以退换货的前提下，收回原始收银小票，并粘在 《游客退 2 / 4 换货记录表》上，详细填写退换货内容; 2.2游客提出退换货要求时，店员先按照 《商品组退换货管理规定》对 商品和收银小票进行检查，确认可否退换; 2.3退换货的权限操作