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1 交叉销售的数据挖掘方法介绍 在银行业的应用案例 在保险业的应用案例 主题 第1页/共17页 2 三种方法 找到对每一产品最感兴趣的客户（List of most interested customers per product） 找到每一客户下一个最感兴趣的产品（Next mosty likely Product per customer） CF法（Collaborative Filtering） 交叉销售 – 数据挖掘方法 第2页/共17页 3 方法1 选择需要营销的产品或服务 建立数据挖掘数据集，包含已经使用该产品或服务的客户和没有该产品的客户的信息 通过数据挖掘发现规律，建立规则或逻辑 应用 将发现的知识或规则应用到客户群体上，来预测谁更可能购买该产品或服务 交叉销售 – 数据挖掘方法1 第3页/共17页 4 M M+1 M+2 M+3 产品1 产品1 产品2 产品1 产品1 产品1 产品1 产品2 购买了产品2的客户 没有购买产品2的客户 ①理解为什么有的客户购买某种产品，而有的不买？ 交叉销售 – 建立数据挖掘数据集 第4页/共17页 5 ② 哪些因素应该进入数据集? 人口统计信息 年龄 性别 地域 和