hp商用产品doa流程介绍.pptxVIP

内容HP DOA定义相关角色及缩略语商用产品DOA处理模式物流与资金流TAT渠道PSG/ISSG产品DOA操作流程渠道IPG产品DOA操作流程有更改2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）HP DOA的定义Dead On ArrivalDefective On Arrival到货即损 即到货开箱产品发生故障 产品DOA不同于错/漏发货 （产品错/漏发货遵循CFS错/漏货处理流程，该流程没有发生变化。）2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）相关角色及缩略语2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）DOA政策 IPG低端产品/笔记本/掌上电脑/台式机/平板电脑/显示器产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序， 及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，可以申请DOA。 IPG高端产品/IPG其他产品/工作站/ISS服务器/存储产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预 装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方 式解决。如PSG产品5个工作日内机器无法修复，IPG高端产品3 个工作日内无法修复，可以申请DOA。2004-12-22HP 认证经销商专用资料 （请勿复制/请勿对外传播）DOA政策DOA申请条件和检测标准