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公共关系传播策略-----企业形象战略的重要内容 西北大学经济管理学院 卢山冰个人简介 厦门大学 管理学院　博士后 西北大学 经济管理学院 博士、教授 日本吉田秀雄纪念事业财团 客座研究员　东京经济大学　客座教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 海外会员一、营销管理与企业公关形象营销 营销观念经历了以下几个阶段： 1.生产阶段 2.销售阶段 3.推销阶段 4.市场营销阶段 5.有机营销阶段 6.社会营销阶段 7.公关形象营销阶段二、企业公关 形象战略在企业战略中的作用 企业战略构成： 1.企业规模战略 “多大”：“多少人”、“多少产值”、“多少利润”。 2.企业公关形象战略 “怎么样” 有三个评价“企业自身评价”、“行业评价”和“社会评价”。 3.企业可持续发展战略 企业人力、企业财力、企业技术力、企业生产力、企业竞争力、企业形象力。 任何一个“战略”、“力”都体现企业形象。三、企业公关形象要素 1.知名度（名气——量的概念） 2.美誉度（名声——质的概念） 3.记忆度 4.指名购买度（首选度） 5.企业信誉度（信用——有助于降低企业的交易费用） 四、影响企业公关形象的因素 1.实力（产品、服务、创意） 2.企业文化（生存方式） 3.企业公众曝光 4.企业社会责任 5.社会心理效应（第一印象、首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板