催缴物业费方案.docxVIP

物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）  一 目的  规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠 工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。 二 适用范围  适用于物业公司全体员工。  三 职责  清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。  项目负责人负责监督员工的服务行为。  财务部负责复核清欠费用的实现情况。  综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作  全体员工负责按照本规程开展催缴工作。  四 支持文件  《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。  五 清欠流程图  派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小 组审核后实施 管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业 指引进行摸拟电话或上门催讨 催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴（三天内完成） 首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成） 近期交纳类：业主明确具体交费日期 暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无 信号等） 无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司