前台工作培训.pptxVIP

您代表的不仅仅是自己;目前社会上对前台工作的定义;你如何看待自己的岗位;工作真的那么简单嘛？;3、对于无预约造访的客人,也应参照上条工作指引。如不能联系上接待人员,需客户改日再来时，要诚恳道歉，请客户改日再来并建议来访时先打电话确认。 4、及时在客人欲寻访部门已经知晓的情况下通知相关人员接待。在有需要的情况下，问清楚客人寻访的部门，并由前台人员带领、指引客户至相应部门。 5、初次与接待人员见面的客户，前台要首先问清客户称呼、单位，并代为介绍。一般应该先把??户介绍给接待人员，以示尊重客户。 6、如临近下班时间仍有访客，前台应做到始终有人留守。及时补充茶水，态度谦和有礼，协助接待人员安排相关事宜。 7、前台在客户离开时,要主动跟客户道别，使用：请您走好!慢走!再见！等礼貌用语。 ;8、客户离开后，应及时收拾茶杯、物品，清理会客室，关好电源等,保证会客室、洽谈室的干净整洁。 9、对于未经核准的来宾，前台有权拒绝接待参观；对企业员工擅自带人来公司参观，前台有权制止并拒绝参观。但要说明理由，并表示歉意。 10、前台在接待客户时要做到“眼观六路、耳听八方”，留意和体会客户的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，以便及时采取应变措施。 ;接听电话时 电话铃响时，铃响三声以内必须接听，使用普通话，语调温和，音量、速度适中，让对方能听清楚。接听电话后第一句礼貌用语为：“您好！中宇机械，有什么可以帮您？ 电话结束时说：“感谢您的来电，再见。”等对方挂断电话后再轻轻放下电话。 业务推销电话：问明来电意图，记下对方单位、电话、姓名，委婉的告诉对方，会及时转告相关业务部门，并感谢对方的来电。 询问员工或领导的私人电话：记下对方单位、电话、姓名，告知对方会及时转告，委婉的表示歉意和谢意。 对于客户咨询的问题尽量准确、详实地回答，不能回答的转接相关人员；如能短时间询问到答案的，须告知客户：“稍候，请不要挂线”，再接回电话时要致谦：“对不起，让您久等”。 接听电话后需认真做好纪录。;其它要求 做好信息的及时传递工作。包括电话、传真、信函及快递等，不得泄露其内容。 不得擅自离岗，工作期间，不得擅自离岗、窜岗，造成前台无人值守，如需离开则必须和部门同事知会，找人代岗方可离开。 前台人员上班时间不可吃零食、睡觉。工作时间不能打闹、大声喧哗、做私事、打私人电话。 前台物品要清洁、摆放要整齐。 负责与其它岗位的工作协调，积极主动做好部门主管安排的其它工作。 下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面、前台区域及会议室。 ;注意事项; Thanks！ End