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浅谈如何在超市分店内做好沟通 大家都知道大型超市一般都有很多员工和促销员，每天要完成非常多的工 作任务，接待成千上万的顾客，员工又来自全国各地，员工素质也参次不齐。 这些都给“沟通”造成了很大的挑战，具体挑战表现在： 1，人数众多，沟通的内容繁多； 2，员工户籍多元化，个性多元化，形成很多沟通障碍； 3，学历普遍不高，能力素质参次不齐，需要比较娴熟的沟通技巧； 4，每天需要和海量的顾客打交道，沟通的窗口多 5，零售业对细节有着很高的要求， 每天都要下达很多指令，进行多频率 的口头和书面沟通。 因此就会在很多超市门店内经常出现沟通不良的现象： 1，主管不能及时把公司要求传达给员工； 2，传达了员工也不做； 3，朝着和主管要求的反方向前进，下属不服从上级的指令； 4，普通员工匿名或者公开到高级主管处投诉直属主管； 5，主管和员工在卖场吵架甚至打架，经常出现这样的场景，主管说：“我 官比你大，你就是要听我的，不要问为什么，照做就是了“，下属说： “我觉得你说的不对，公司不是这样要求的……” 而笔者所在的分店在沟通方面做得就比较出色，员工士气很高，经常受到 公司高层的表彰。 我们通过一系列的管理手段，保证了店内沟通的“准确，及时，顺畅”。 我们具体是从以下三个方面入手： 一，我们努力营造一个良好的沟通氛围： 1，管理层团队利用各种场合宣扬公司鼓励沟通的文化：在店里我们倡导开放式 沟通－聆听