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附表一:
物业管理项目承包商年度考核表
填写单位(盖章):
项目名称
XXXX物业管理类项目
承包商 名称
XXX物业股份有限公司
考核期限
2018年
考核内容：
考核分项
考核分项内容
分值
评分细则
承包方得分
服务质量和专业技能（60分）
基础管理，包括健全各项管理制度、各岗位工作标准，人员持证上岗，档案资料管理等
10
优秀，9-10分；良好，8-8.9分；
合格，7.5-7.9分；不合格，0-7.4分。
房屋本体管理与维修养护
10
优秀，9-10分；良好，8-8.9分；
合格，7.5-7.9分；不合格，0-7.4分。
设备、设施管理
15
优秀，13.5-15分；良好，12-13.4分；合格，11.25-11.9分；不合格，0-11.24分。
安全及停车场管理
10
优秀，9-10分；良好，8-8.9分；合格，7.5-7.9分；不合格，0-7.4分。
办公区域、厂区道路、设备卫生管理
10
优秀，9-10分；良好，8-8.9分；合格，7.5-7.9分；不合格，0-7.4分。
其他工作事项完成情况
5
优秀，4.5-5分；良好，4-4.4分；合格，3.75-3.9分；不合格，0-3.74分。
服务效率 （20分）
定期工作按时完成情况
8
优秀，7.2-8分；良好，6.4-7.1分；合格，6.0-6.3分；不合格，0-5.9分。
对客户有效投诉处理情况
6
优秀，5.4-6分；良好，4.8-5.3分；合格，4.5-4.7分；不合格，0-4.4分。
工程维修及时性
6
优秀，5.4-6分；良好，4.8-5.3分；合格，4.5-4.7分；不合格，0-4.4分。
服务态度 （20分）
管理人员巡查、沟通方面
10
优秀，9-10分；良好，8-8.9分；合格，7.5-7.9分；不合格，0-7.4分。
员工行为规范、劳动纪律
10
优秀，9-10分；良好，8-8.9分；合格，7.5-7.9分；不合格，0-7.4分。
合计
100
注：若承包方合计得分为75分以上（含75分）则考评合格；若承包方合计得分为75分以下
（不含75分）则考评不合格。
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