汽车服务接待项目五 增项处理.pptVIP

增项处理环节的技能要求 能够准确了解工作进度，并及时与客户进行沟通； 能够处理可能产生的增项。 增项处理是服务接待进行服务产品销售的重要环节，处理好增项有助于客户需求满足，企业运营效率提高 服务增项环节标准流程 任务一 工作进度监督 问题一 与服务接待有关的控制指标有哪些？ 问题二 影响车间工作分配的因素有哪些 服务接待通过车间主管或车间调度下达派工单，下达派工单时要考虑车间的维修负荷，在车间维修负荷方面，必须知道，影响车间工作分派有三个因素： 时间 人员 维修设备 关于时间问题 可用工时 每项工作的维修作业时间 有多少时间可以用来预约 关于维修技师 服务接待要确认当天有几个维修小组在班 技师能力 各维修小组当前作业的难易程度 关于设备 有什么设备需要用在今天的维修上 设备的工作状态 有多少工作需要用专用工具或设备 问题三 如何进行维修作业进度监控 维修服务是以生产作业的派工单为依据，合理组织企业的日常生产活动。服务接待要准确掌握维修作业状态，对维修进度进行监控 。要完成好维修进度监控，主要从三个方面来着手： 要掌握和熟悉各类维修作业的工作流程 有效利用维修作业看板 定时巡查，及时沟通 各类作业流程图 作业看板 相关信息 进度监控流程 维修作业进度监控流程图 车间主管或调度通知服务接待竣工交车 由车