第三节消费者意志过程.ppt

2、动机斗争的四种类型： 双趋冲突 当两件具有强烈吸引力，但两者互不相容的事物出现时，人的内心就形成了双趋冲突的局面。（鱼和熊掌不可兼得） 趋避冲突 当一个人想要实现一个有吸引力的目标，但实现该目标却有极大的困难或危险，这时，就会陷入趋避冲突的境地。 双避冲突 当一个人面临两种不利的情境时，便体验到双避冲突的压力。 双重趋避冲突 由两种可能的选择引起。当两种选择都是既有利又有弊时，面对这种情况，人们就会陷入双重趋避冲突。 双趋冲突 当两件具有强烈吸引力，但两者互不相容的事物出现时，人的内心就形成了双趋冲突的局面。 趋避冲突 当一个人想要实现一个有吸引力的目标，但实现该目标却有极大的困难或危险，这时，就会陷入趋避冲突的境地。 双避冲突 同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。 多重趋避冲突 同时有两个或两个以上的目标，当每个目标各有所长、各有所短，分别具有吸引和排斥两个方面的作用时，使人左顾右盼，难以抉择的心态。 意志的品质 品质 1 品质 2 品质3 品质4 自 觉 性 果断性 自制性 坚韧性 （一）自觉性（首要品质） 是指一个人对于行动目的是否有明确的认识，尤其是认识到行动的社会意义，主动以目的调节和支配行动的意志品质。 坚持独立性，不受外界影响； 广泛听取意见并进行取舍； 自觉克服困难； 对行动过程及结果进行自觉反思和评价； …… 一 、意志的品质1 与自觉性相反的品质是独断性与受暗示性。 一 、意志的品质1 独断性：盲目自信，拒绝他人的合理意见和劝告，一意孤行，固执己见。 受暗示性：行动缺乏主见，没有信心。容易受别人左右，因而会随便改变自己原来的决定。 缺乏对事物自觉、正确的认识，分不清是非曲直，遵循盲目。 有两人傍晚在羊肠小道上一前一后地赶路。前者突然停步喊道：“呀！有蛇。”后者战战兢兢地说：“是的，我听到草响。”前者探步向前说：“咳！是条死蛇。”后者放下心来附合说：“难怪我闻到很臭。”前者走上去用脚一踢说：“唉！是一根草绳。”后者便自作聪明地说；“我说吗！这地方哪来的蛇哟。” 两 人 说 蛇 父子与驴 一天，一个人牵了一头驴，和他的儿子一起去赶集，走到半路，他听有人议论：“真是一对傻瓜，有驴都不知道骑。”于是，他赶紧让儿子骑上驴，自己在前面牵驴。不一会儿，又听见有人议论：“好个溺爱儿子的糊涂家长，儿子年轻力壮，反而骑驴，父亲年迈力衰反而徒步，儿子也是个不孝顺的人呵！”于是，他又急忙让儿子下来牵驴，自己骑驴。可是，走了一程，又听到有人议论：“真是个狠心的家长呵！让小小年纪的儿子在地上走，他倒舒舒服服地骑在驴上！”听后，他左右为难，忽然灵机一动，他决定父子俩都骑上毛驴。可是没想到，路上又传来愤怒的斥责声：“你们是想把驴子压死吗？你们也太欺负这不会说话的哑巴了！”最后，苦恼的父子俩，竟然满头大汗地抬着驴子去赶集了。 （二）果断性 指一个人善于适时地、坚定地进行决断并采取行动的意志品质。 敏锐的智慧 + 当机立断的气魄 一 、意志的品质2 与果断性相反的品质是优柔寡断和草率决定。 一 、意志的品质2 优柔寡断：遇事犹豫不决，患得患失，顾虑重重；在认识上分不清轻重缓急，思想斗争时间过长，即使执行决定也是三心二意。 草率决定：在没有辨明是非之前，不负责任地作出决断，凭一时冲动，不考虑主、客观条件和行动的后果。 救火 古代有一个笑话，专讲一个优柔寡断的人。他有一次在朋友家喝酒，正当朋友喝得大醉时，他忽然看见由于不慎，蜡烛引起的一场大火的蔓延，他望着熊熊的火苗，一会儿想先去救火，才能及时保住朋友的生命和财产；一会又想，先叫醒朋友，两人一起去救火才能及时扑灭火焰。这两个办法在他脑子里来回比较，就是下不了决心采用哪个办法。就在他犹豫不决的时候，无情的大火已烧到他们脚下，这时他才决定叫醒朋友，但是当他把朋友叫醒后，他又迟迟不敢对朋友讲发生了什么事情，因为他知道这个朋友是个性情暴躁的人，话不中听，就可能大发雷霆…… （三）自制性 自制性是指一个人善于控制自己的情绪，约束自己言行的意志品质。 不受无关诱因的影响； 能控制自己的情绪； 能制止自身不利于达到目的的行动； …… 一 、意志的品质3 与自制性相反的品质是任性和怯懦。 一 、意志的品质3 任性：自我约束力差，不能有效地调节自己的言论和行动，不能控制自己的情绪，行为常常为情绪所支配。 怯懦：胆小怕事，遇到困难或情况突变时惊慌失措，畏缩不前。 延迟满足能