优秀物业管理企业评分标准.docxVIP

，， ， ， 附件四： 湖南省优秀物业管理企业评分标准 序 号 标 准 内 容 规定 分值 评 分 细 则 考 评 分 扣分原因 一 管理条件 7 一 1、管理物业在 10 万平方米以上，至 少管理两类物业 2 管理面积达标 1 分，管理类型达 标 1 分 一 2、至少有一个管理项目获得省优以 上称号 2 达标 2 分，未达标 0 分 一 3、公司取得资质 3 年以上, 并按要 求建立企业信用档案系统 2 达标 2 分，未达标 0 分 一 4、公司办公用房不少于 100 平方米 1 达标 1 分，未达标 0 分 二 内部管理与企业形象 12 二 1、内部机构健全、合理，建立现代 企业制度，各项规章制度完善。所管 项目依夫签订物业管理合同，责权利 明确 3 符合 3 分，每缺一项扣 0.5 分， 扣完为止，没有 0 分 二 2、与员工签订《劳动合同》，符合国 家有关用工制度，企业管理人员经过 物业管理专业培训，持证上岗，并有 员工培训计划 2 符合 2 分，每缺一项扣 0.5 分， 扣完为止，没有 0 分 二 3、企业须有一名以上注册物业管理 师，公司专业技术人员达到《物业管 理企业资质管理办法》要求 3 注册物业管理师符合 1 分，无 0 分；专业人员达标 2 分，每未达 标一项扣 0.5 分，扣完为止，没 有 0 分 二 4、从业人员统一着装，佩戴胸卡上 岗，有良好的职业道，企业形象良好 有争先创优规划和各项措施 3 符合 3 分，每缺一项扣 0.5 分， 扣完为止 二 5、应用计算机等现代化管理手段进 行科学管理 1 符合 1 分，使用计算机、有智能 化设备的为基本符合 0.5 分，其 中没有智能化设备（在设计中没 有监控设备的除外）的扣 0.2 分 ；可查询资料中有一项得 0.2 分 三 服务意识 10 三 1、物业管理服务合同全面具体，执 行良好 2 符合 2 分，有委托合同但内容不 完整为基本符合 1 分,没有委托 合同扣 2 分 2、为业主、使用人服务意识强，有 便民服务措施，公布价目表 3 符合 3 分，每缺一项扣 1 分，扣 完为止，没有 0 分 3、服务内容和手段不断创新 1 符合 1 分，每缺一项扣 1 分，扣 完为止，没有 0 分 4、无乱收费现象，定期公布收取的 物业管理公共性服务费使用情况，自 觉接受业主监督 2 符合 2 分,1、收费标准公布并符 合规定的 1 分；2、无凭证或报 表的扣 0.5 分；3、公开无照片 或记录的扣 0.5 分（酬金制的要 求公开，包干制的仅公开公共服 务收费的费用的收支情况）。 5、服务满意率在 95％以上，服务质 量投诉率在 5％以下 2 符合 2 分，无收缴报表扣 1 分, 每降低 1 个百分点扣 0.5 分 四 财务管理 8 四 1、企业独立核算，设有财务管理部 门，财会人员持证上岗 2 符合 2 分，每缺一项扣 0.5 分， 扣完为止，没有 0 分。 四 2、各项财务制度健全、物业管理预 算方案、年度财务计划、财务分析报 告齐全 2 符合 2 分，每缺一项扣 0.5 分， 扣完为止，没有 0 分。 四 3、记帐凭证、会计报表编制、记载 及时，内容真实，数字准确，帐目清 楚 1 符合 1 分，每缺一项扣 0.2 分， 扣完为止，没有 0 分。 四 4、现金、支票、收费发票等保管、 使用符合规定，无违反财务纪律行为 1 符合 1 分，发现违纪现象 0 分。 四 5、税收核算、申报、银行帐务往来 核对及时 1 符合 1 分，每缺一项扣 0.2 分， 扣完为止，没有 0 分。 四 会计帐册档案管理规范 1 符合发现 1 分，不规范 0 分 五 房屋管理 11 五 1、管理区域示意图、栋号标志明显， 无私搭乱建，无违章装修，无占用房 屋公共部位现象 3 符合 3 分,无示意图扣 1 分,无路 标扣 1 分,幢、单元、户号每缺 一个扣 0.1 分 五 2、房屋外观整洁，外墙面砖、涂料 等装饰材料无脱落无污迹 3 符合 3 分,每发现一处不完好、 不整洁、脱落、污损扣 0.5 分 五 3、有房屋修缮制度，便民报修措施， 并建立回访制度和回访记录 2 符合 2 分，1、建立并落实 1 分, 建立但未落实扣 0.5 分,未建立 扣 1 分；2、及时率符合 0.5 分, 每降低 1 个百分点扣 0.1 分;返 修率符合 0.3 分,不符合 0 分； 4、房屋零修、急修及时率在 100%， 返修率不高于 2% 3 符合 3 分，1、及时率符合 2 分, 每降低 1 个百分点扣 0.5 分;返 ； ； ； 修率符合 1 分,不符合 0 分； 六 环境管理 10 六 1、清洁卫生实行责任制,有专职的清 洁人员和明确的责任范围,实行标准 化保洁 2 符合 2 分，1、实行责任制的得 1