办公楼服务计划书.docVIP

. . . 111 物业服务方案 222管理有限公司 二零一九年度 第一节 物业管理总体思路 针对目前111实际情况，为确保管理的统一性，节约管理成本，我公司制定了实施物业管理的具体方案，本着对贵单位和公司自身负责的态度，综合项目所处位置、物业特性等因素多方面考虑，同时从有利于物业办公需求的角度，本项目物业服务定位为“高效、开放、亲和”，通过环境形象、楼宇形象控制，治安和交通控制，管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造办公大楼高效、开放、亲和的整体形象。 用“心”去听、去做，是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项服务。不断用心去提高服务的质量与品质。 我们以业主的实际需要为前提，用“心”设计出多元化、多层次的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落实服务内容的实施。 第二节 管理服务理念 111其配套设施基本完善。若我公司承接贵单位物业管理事务，我们将在传统物业管理基础上，高起点规划本项目的物业管理，高水平实施物业管理操作，高质量提供物业管理服务。 我们将以业主(使用人)需要为中心，做到“三个到位”，即：管理深度到位；服务意识到位；与业主的沟通、回访到位； 按照物业管理服务一级标准，我们的物业管理处每天24小时接收来自业主(使用人)的问询、报修、特约服务等信息，并负责对内及时传达到位， 对业主（使用人）的报修和要求解决的事项我们都将及时处理，并保证回访率达到100％；我们的管理服务人员将努力为业主（用户）排忧解难。我们的管理服务将为业主提供舒适、祥和、便捷的办公环境： 第三节 物业管理服务内容及管理标准 按照高起点、高标准的物业管理规范要求，同时根据政策法规的相关规定，对办公大楼实施专业化物业管理服务的内容包括： 一、物业管理服务内容 除根据国家有关物业管理行业法规和有关评优标准所规定的内容外，我们根据多年的专业管理服务经验所掌握的服务需求，在本项目的物业管理中设立了多种服务项目。今后还将从更多方面提供新的服务项目，不断满足业主的需求。 二、办公大楼管理质量及服务标准 （一）保洁质量及工作标准 序号 保洁项目 工作时间 质量标准 工作操作标准 方式 频率 1 楼层通道、地面 7：40～8：00分 目视干净、无污渍、纸屑、脏杂物 清扫 湿拖 1次/天 2 楼道扶手、栏杆 8：10～11：00分 目视干净、无污渍 擦拭 1次/天，循环保洁 3 楼道玻璃窗 8：10～11：00分 目视干净、无污渍 擦拭 1次/月 4 蜘蛛网 目视干净、无污渍 清扫 1次/周 5 公共卫生间 8：10～11：00分 目视干净、无污渍 湿拖、擦拭 2次/天 6 门厅 7：30～7：40分 目视干净、无污渍 擦拭 1次/天，循环保洁 7 绿化 枝叶茂盛、无枯枝、无尘 浇水、防虫害 2次/周 8 领导办公区 目视干净、物品摆放整齐、无污渍、 清扫湿拖、擦拭 1次/天 （注：保洁工作时间可根据办公楼的实际时间作相应调整。） 办公区：（1）实行专职保洁员责任制，保洁工统一着工作装上班；（2）7：30分～8：00分统一湿拖办公大楼门厅及清扫领导办公室卫生，桌上物品摆放整齐；（3）8：10～11：30分分别擦拭楼道扶手、铁花，湿拖楼梯、打扫公共卫生间（卫生间内无异味），每天1次，做到无明显灰尘、污垢；（4）11：30～12：00清除各楼层垃圾、污物；（5）下午13：30～18：00分全面循环保洁并擦拭各楼层公共开关、消防栓箱等，每周对各楼层蜘蛛网进行清除，保证管理区域干净、卫生、整洁。 （二）秩序服务标准 1、门岗秩序服务标准： a保持良好的形象及精神状态,注重仪容仪表、礼节礼貌,门岗实行24小时值班制,非检验所人员来访,由门岗询问并进行来访登记，方可进入； b与所在辖区警署密切配合,协助公安机关作好检验所的公共秩序工作； c业主的搬入(出)物品须告知管理处进行登记； d门岗有责任和义务对物资的出入进行有礼貌盘查和登记； 2、巡逻岗服务标准： a实行巡逻制度,重点部位每小时巡查一次。保护园内植物及建筑小品完好,严防破坏。检查保护公共场所的设施设备、各层单元门窗不受破坏,不被盗窃。检查各处消防器材情况,如有破损、丢失立即上报,及时处理。 b对可疑人员,进行跟踪监控,必要时礼貌盘查并与警方联系。 c小区内物资流动实施检查、盘问和登记制度 （三）消防管理 a开展消防法规宣传和学习,建立健全消防安全责任制、消防规章制度,任命三级防火责任人,明确职责,定时检查消防器材。 b组建义务消防队伍,定期开展业务培训,进行灭火训练和消防演习。 c保障消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用。 d