中坚干部如何提升管理能力.pptxVIP

中坚干部如何提升管理能力一、全公司品质管理（TQM） （一）企业经营环境的审视 1. 外在环境: ?自由化、国际化的冲击 ?保护主义抬头 ?人工不足 ?消费者环保意识高涨 ?社会不安 ?法令更张 ?竞争激烈 ?生产型态改变 ?通货膨胀物价上涨 ?企业社会责任之企求 2.内在环境: ?成本：经营成本急剧上升 ?品质：品质不良、顾客退货 ?产量：交期延误、效率低落 ?士气：做事被动，士气不振，未以经营企 业、经营单位之想法、立场来进行工 作。3．外在因素：不易掌握、控制，属不确定之 变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌 握控制。 （二）以服务品质为中心的经营方式 1.广义的品质：制品品质、工作品质、服务 品质、业务品质······2.品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、 成本才有办法管理好。3.企业是以长期眼光来经营，着重在长期源 源不断之利润的获得，不是短视，只看眼 前利润之经营方式，品质是企业的命脉。 以品质为中心，导引作业方法、技术、管 理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的 环境中不断成长，适应高品质、高品味消 费需求的时代。 (三)全公司品质管理（TQM） 1.?服务品质管制的目的 ? 对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、 满足的使用制品或服务。 ? 使质、量、成本达最佳的状态，尤其是品 质成本的降低。2.对品质管制的误解 ? 品质管制=管制品质 ?