客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法(最终版).doc

. . . . 客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法 （季度综合工时制） 适用范围： 客户服务中心（不适用于主管及主管级以上人员） 二、季度综合工时制概述 每三个月（非自然季度）为单位累计计算工作时间。（工作时间指：每季度内除法定节假日及双休日外的工作日总和） 三、季度综合工时制时段 根据公司要求自2012年5月份起客户服务中心实行综合工时制。 综合工时制时段为： 季 度 月 份 一季度 4、5、6月 二季度 7、8、9月 三季度 10、11、12月 四季度 1、2、3月 四、季度综合工时制工时及加班、餐贴计算方法 1、季度综合工时制工时计算办法 每季度应出勤工时=每月（月总天数—法定节假日及双休日）*8之和 （1）每三个月为计算单位，第一、二个月仅计算每月的实际总出勤小时数， 大于当月应出勤小时数的工时每月累计至次月。当第一、二个月的应出勤小时数不足时，应当于第三个月内将不足工时补足，如季度折算总的实际出勤小时数小于应出勤小时数时，公司会对不足工时按事假进行扣除。 （2）第三个月计算出勤小时数后，需将第一及第二月的实际出勤小时数合并累计，得出季度总实际出勤小时数，如遇工作原因在三个月内无法调节大于标准应出勤小时数时，将于每个季度的次月随同工资一并折算。 （3）涉及到法定节假日仍需工作的人员，应依照规定支付不低于工资300%的报酬并计入当月工时。 2、季度综合工时制加班及餐贴计算方法： 实行综合工时制的员工加班时间以实际加班小时数为准，其他非综合工时制的员工加班时间从19:00开始计算。 工作日和休息日加班餐贴计算方法： 正常上班： 上班时间 正常餐贴 加班时间 加班餐贴 4小时 0元 / / =4小时 （不含用餐时间） 10元 =2小时 10元 休息日上班： 加班时间 加班餐贴 =4小时 10元 3、排班系统加班与还班排班规则： （1）加班规则，班表系统上具体表示为：J(加班记号) 工作日加班例子 正常上班段 加班时间 班表系统 正常餐贴 加班餐贴 9-18 2小时 J9-18-20 10元 10元 休息日加班例子 加班时间段 班表系统 加班餐贴 9-18 J9-18 10元 （2）欠班、还班规则：班表系统上具体表示为：H(加班记号) 当员工请事假时，在不影响工作的情况下，可以让员工放休，班表及时更改为实际上班时间，当天工作时间大于等于4小时餐贴不扣，小于4小时餐贴全扣，并记作欠班记录，填写欠班单。业务需要加班时安排还班，填写还班单，作相应的抵充， 还班时段餐贴全无。 欠班例子 正常上班段 有事欠班 班表系统 餐贴情况 9-18 2小时 9-16 10元 正常工作日还班例子 正常上班时间段 有事还班 班表系统 正常餐贴 还班餐贴 9-18 2小时 H9-18-20 10元 0元 休息日还班例子 还班时间段 班表系统 正常餐贴 还班餐贴 10-15 H10-15 0元 0元 注意： ①当天请假大于等于3小时，餐贴扣除 ②热线部、预订部员工当天上班小于等于五个半小时，用餐时间以半小时标准扣除，其他时间段都以1小时用餐时间标准扣除。 ③做一休一员工请假一天按11小时计算，做五休二员工按8小时计算 季度综合工时制的考勤及其他细则： 员工因以下原因（病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、 其他）不能上班，需按公司规定办理请假手续，需填写请假单。 病假、年休假、婚假、丧假、产假、护理假、其他请假规则： （1）不超过二天（不含）的，本人事先填写《请假单》，由所在组组长审批后，再由所在部门负责人审批。 （2）二天（含）至五天（不含）的，本人事先填写《请假单》，由所在部门负责人审批，再由中心副总经理审批。 （3）五天（含）以上（除年休假之外）的，本人事先填写《请假单》，经本部门负责人和中心副总经理审批后交由集团人力资源部批准，再由集团总裁批准。 （4）经审批的《请假单》交8楼前台登记，由其统一交给人力资源部备案。 （5）排班系统细则： ①组长负责小组员工的考勤记录，并于每月最后一天15:00前（如若恰逢双休日，提前至周五）完成排班并保存，15:00后系统锁定， 排班人员无权更改班表。 ②需对班表的班次进行更改，请直接发信给部门对接人。 ③排班系统与考勤相关联，排班人员必须保证班表与员工考勤记录一致性，如若发现考勤与班表不一致的情况，造成的损失由排班人员承担。 ④员工月中调组，由前任组长将员工在组期间的班表排好后发信给中心对接人，由HR将人员移动到新组别，之后的班表由新任组长排班。 ⑤新人进组后，培训期间的班表由综合支持部排班，进组后由综合支持部发信告知所在中心对接人，由对接人统一发信给HR，将人员移动到新组别，之后的班