商城物业管理服务方案.docxVIP

目 录 一 、 质 量 方 针 、 质 量 目 标 二 、 组 织 架 构 、 岗 位 职 责 三 、 前 期 物 业 服 务 内 容 四 、 日 常 服 务 内 容 第 一 部 分 质 量 方 针 、 质 量 目 标 一、质量方针 热忱：是物业公司服务的宗旨。 安全：是物业公司服务的主题。 兴隆：是物业公司服务的目标。 高效：是物业公司服务的追求。 二、质量目标 通过对公司质量目标的严格贯彻、认真实施，物业公 司将完全有可能达到下列质量目标： 保洁绿化达标率： 90% 工程维修及时率： 98% 工程维修合格率： 95% 投诉处理率： 100% 顾客满意率： 90% 商户满意率： 90% 管理人员培训合格率：98% 重大火灾事故： 0% 重大事件发生率： 0% 第 二 部 分 组 织 架 构 、 岗 位 职 责 总 总经理办公室 商 城 管 理 部 安 全 管 理 部 工 程 部 行 政财 务 人 事 部 根 据 华 瑞 商 城 的 实 际 情 况 及 预 期 要 完 成 的 服 务 内 容 、 服 务 标 准 ， 结 合 我 司 在 其 他 类 似 项 目 的 成 功 管 理 经 验 ， 对 华 瑞 商 城 的 物 业 人 员 组 织 架 构 建 议 如 下 ： ? 总经理办公室： 一、部门职责：1、负责物业公司总体方针的制定。 负责安排下属各部门的工作。 负责对下属各部门的