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酒店行业在线营销十大方案 　　回顾过去，2009 年的挑战与成功并存。没有酒店从业者 为 2009 年的结束感到哀伤，而 2009 年也给他们上了非常重 要和深刻的一课，使他们在互联网营销和分销方面所作的努 力获得了回报。毫无疑问，2009 年最重要和相关的方案包括 通过数据分析严格控制成本、谨慎采用有效的广告模式、提 高和优化酒店网站、以及准确定位客户群。较好地采用这些 推荐技巧的酒店从业者，都是 2009 年的赢家。 　　现在，让我们来展望新的一年。 　　行业报告指出，酒店业的收入和利润在 2010 年将继续下 滑，复苏的过程预计也是缓慢而痛苦的。PKF 酒店研究数据 预测，2010 年的酒店入住率将仅有 0.4%的回升，而平均每日 房价和平均可用客房收入分别将进一步下跌 1.5%和 1.1%。 　　2010 年唯一出现增长的渠道是在线渠道。这种情况的确 发生在 2009 年，并将延续到新的一年。2009 年第三季度，排 名前 30 的酒店品牌的互联网 CRS 预订量同比增长了 6.6%， 而 GDS 和呼叫中心的预订量却分别下降了 3.6%和 3%（eTRAK 数据）。聪明的酒店业者将继续把市场资金的投 入从传统和衰退中的渠道转移到在线渠道上，并通过社区媒 体和移动设备这些被迅速接受的新兴渠道，实施以投资回报 率为核心的互联网营销分销策略。 　　酒店从业者该如何在缓慢恢复的经济环境下提高预订量？ 应该如何正视社区媒体营销策略？市场预算应投放到哪些 互联网营销方案上？哪些方案可带来最高的投资回报率？ 最为重要的是，酒店业者如何才能跟上日新月异的行业趋势， 并提供客人需要的迅速和实时的服务？ 　　HeBS 推出的《2010 十大互联网营销策略方案》将带给您 一些答案和行动方案。 　　以下是您的酒店企业应考虑采用的十大互联网营销策略： 　　1．对 2010 年来说，“简单就是美”。我将把主要的预算 投放到投资回报率和预订量最高的互联网营销方案上。必不 可少的做法是，利用数据分析工具对结果进行深入研究，找 出可提高转化率的最合适的营销组合，以对营销成本进行严 格监控。 　　情况分析：互联网营销的基本要素包括网站设计优化、 搜索引擎优化、付费搜索以及电子邮件营销（客户自愿订阅 的）。这些要素为行业带来的预订量和投资回报率一直都是 最高的。HeBS 预测，单单是这四种方案为酒店网站直接带 来了 75-80%的预订量。 　　行动方案：把 90%的预算和精力投放在上面提到的四种 能带来投资回报率的市场方案上——网站设计优化、搜索引 擎优化、付费搜索和酒店电子邮件营销。然后，通过研究分 析数据来针对不同的渠道对资源进行有效的配置（如优选的 特定关键字、减少新闻邮件篇幅、以及把新闻邮件发送频率 从每四周两封调整为每两周两封）。 　　社区媒体和手机营销的情况又如何呢？如何起步，重点 在哪里？要执行上文提到的 4 个方案，你在今年需要把 10% 的互联网营销预算投放到社区媒体和手机营销方案上。通过 加强你的酒店在 Facebook 和 Twitter 上的社区媒体展示，你 可以为酒店打造良好的口碑，并有效提高人们对酒店的关注 度和预订意向。同时，今年要优先开发适用于手机应用的网 站——多达 67%的休闲旅行者和 77%的商务旅行者已使用 手机寻找如住宿等当地服务。然而，2010 年社区媒体和手机 营销所占的预算比例还是不宜过多。请谨记，简单就是美。 在今年，要通过认真分析你的网站数据分析来更理智地运用 这些基本工具，以更好地利用有限的预算和资源。 2．混合型营销渠道可让你通过各种互补的途径触及到 潜在的和已有的客人，要好好利用这一点。 　　情况分析：旅行者的准备时间越来越长——人们在进行 预订之前平均要搜索 22 个旅游网站（Google 数据），用 Facebook 与朋友和家人进行交流，还要使用手机搜索等等。 这意味着，你的推广信息会通过各种不同的渠道投递给旅行 者。如今，越来越多人使用互动性和线下相结合的营销渠道 组合——包括社区媒体加平面媒体，酒店网站加社区媒体方 案，以及手机加邮件等方式。 　　行动方案：混合型的市场推广方案是 2010 年的主流。 你可以从多种渠道接触潜在和现有的客人。举例说，你推出 一个酒店电子营销项目，再结合 Twitter tweet、Facebook 帖 子、自身网站上的宣传（这是必须的）、以及付费搜索推广。 请记住，无论你用的是哪个渠道，都要对结果和转化率进行 跟踪监测（可通过 Omniture 和 DART 等工具）。通过电话监 测是最简单的办法（比如说，可以用一个独立的 1-800 号码 来监测 Google AdWords 的搜索结果，用另一个号码监测 Yahoo 的）。即便是利用印刷产品推广，你也