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调查问卷分析报告 ——关于青岛学院大学生网上购物的调查 班级：2008 级工商二班 8 组 问卷调查人员： 问卷设计：高海乐 李婷 问卷发放：王芸 问卷统计：巴琳琳 冯帅帅 图表：刘跃 蒲德宇 报告：毕丹丹 调查时间：2010 年 11 月 愿意 愿意选择网购的人数 不愿意选择网购的人数 一、 调查背景 随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及。2008 年末，“网购”热潮全面到来，它凭借运营成本低，方便快捷等优势 迅速地占领市场。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构 和生活方式。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新 鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分并逐渐深入人心。而大学生作 为接受新资讯最快的一个群体，也是网购的主力军，为此我们将做 一个了解大学生网上消费的发展状况及未来的发展空间的研究的调 研活动。 调查对象：我院在校大学生 调查方式：本次调查采用问卷调查形式，共发放 100 份问卷， 回收 100 份，回收率 100%。 数据统计与分析 1.被调查对象是否愿意选择网购 综合调查 12% 88% 统计结果表明，88%的同学会选择网上购物方式，其中女生有 82%，男生则有 94%。这表明大学生是网购的强大消费群体，网购 在年轻人中有较充分的发展空间。同时也提醒我们开网店是个很有 淘宝网拍 淘宝网 拍拍网 当当网 其他 系列1 66 60 66 60 22 12 2 2 前途的创业项目，有这方面打算的同学可以仔细研究一下我们调查。 希望给你们带来有用的信息。 2.倍受青睐的购物网站 关于各网站所占的市场份额 6% 18% 47% 29% 在此次调查中，我们就被调查对象喜欢购物的网站进行了统计。 据上图，淘宝网以商品种类繁多、价格优惠等优势占据了半壁江山。 另外，拍拍网和当当网也占据 29%和 18%的份额。淘宝网的市场份 额较前几年有所下降，拍拍网上升势头较猛。未来购物网站的格局 有可能走向一超多强的局面。当然这对我们消费者来说是有益的。 他们之间的竞争会使市场日益走向成熟，建立更完善的交易支付平 台，产品价格更加合理，卖家的信用度更加的受重视。而我们消费 者会享受到更加实惠的服务。 3.选择网购的原因 关于选择网购的原因的调查 70 60 50 40 30 20 10 0 价格实惠 品种齐全 方便快捷 时尚前卫 其他 具体原因 系列 系列1 70 34 10 14 9 3 9 3 在统计中我们发现，同学们选择网购的主要原因是价格实惠、 商品品种齐全和方便快捷。鼠标轻轻一点就可以买到价格大大低于 实体店的物美价廉的商品，又有快递公司送货上门，网购贴合了当 代社会快节奏的生活方式，成为一种时尚。因此，在看到网络购物 广阔发展前途的同时，网络商家要规范物流和运作模式，使买家安 心购物，称心购物。 4.用于哪些种类的商品消费 关于网购商品的调查 80 70 60 50 40 30 20 10 0 服饰 数码产品 生活用品 书籍 虚拟产品 其他 商品 统计数据表明，我院大学生网上购物的消费主要用于服饰和生 活用品。近几年服装饰品等商品价格不断上升，以大学生为代表的 年轻人越来越追求服饰的品质与个性，服装类的商家也将市场更多 地定格在 80、90 的年轻人身上。网上店铺涌现越来越多的品牌服装 店、日韩外贸店等品质个性兼具的店铺来吸引买家的目光。 人数网上银行货 人数 网上银行 货到付款 直接汇款 第三方支付平台 其他 18 15 0 1 5. 网购支付方式的选择 关于支付方式的选择 70 60 50 40 30 20 10 0  64 1 支付方式 众所周知，网购的一大优势是方便快捷，送货上门，足不出户 就可以买到满意的商品。这也推动了各大银行竞相开通网上银行业 务，这进一步为我们的购物提供了方便，同时也保证了交易的安全， 加速了商品的流通和市场的繁荣。调查中我们发现使用网上银行支 付是大学生最常用的支付方式。这是因为网上银行有其强大的优势， 比如推出了各种安全产品——有盾，动态口令等。有银行强大信用 作保证我们可以放心的进行交易。 6.对网购的满意度及影响满意度的因素 本次调查中，我们在“您对网购商品的满意度”这一问题中设 置了“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个选项。据统 计，有 40%的同学选择了“满意”，42%选择了“一般”。而影响满 意度的最大因素则是商品质量问题。由于网上购物看不到实体，使 买方产生了不信任感，加之对所购商品的期望过高，所以当商品出 现问题的时候常常反应为失望。 系列10.8636363640.386363636 系列1 0.863636364 0.386363636 0.386363636 0.181818182 0.022727273 我认为，对于提