联想电脑售后服务讲解.ppt

*;*; 接收货物时请仔细检查包装箱 边角是否有严重按压及褶皱， 联想包装箱与机器的安全空隙 大约2CM左右，如果发现大于 2CM的磕碰或者折角，请一定 要在快运的收货单上标注! 注：如果快运不允许在签收单上 标注请第一时间通知您的上级 渠道，以防出现机器变形等问题 后无法明确责任人！; 显示器包装距离显示器较近，接收时注意显示器包装有无漏洞或按压等损伤，如果发现包装箱有明显外伤请及时联系您的上级渠道！;1.开箱时注意尽量从底部开箱，用刀片等将封箱胶带由中心位置划开，不要直接将胶带撕开，便于二次封箱等情况的处理。 2.提取主机时直接提取机身，不要提取塑料薄膜，避免薄膜松动造成机器的摔伤 3.提取显示器时注意尽量手扶显示器底部，不要直接按压液晶屏，避免因按压造成显示器出现故障 如果在取机后发现新机器有外伤碰伤等情况，请及时反映给上级经销商，并保存好原包装，及时将故障机器返回给上级经销商。;尽量不要使用GHOST安装系统， GHOST使用虽然方便而且速度快，但是安装的系统稳定性很差，而且安装过程中会导致机器出现蓝屏死机等情况，或者驱动冲突。 联想部分机器根本无法使用GHOST安装，如果需要快速安装节省时间的话，可以自己按机器型号制作不同型号的GHOST备份，然后从PE下引导启动将备份的恢复到新机器上，这样既可以快速安装，也可以提高稳定性。 ;准备一张PE引导盘，一块移动硬盘或者U盘，一张WINXP的系统光盘 在销售某型号的第一台机器时，使用安装版XP安装系统，然后把驱动程序和常用软件安装好 重启机器启动PE系统，在PE下用GHOST软件把C盘备份到准备好的移动硬盘或U盘上 这样以后遇到同型号的机器便可以直接由PE引导GHOST将备份的程序拷贝到机器硬盘上 这样既可以避免系统不稳定，也可以快速的完成系统和所有软件的安装 ;一键恢复功能介绍;一键恢复的使用及注意事项;*;*;*;1.DOA执行有效时间为：自联想出厂日期45天内或自本公司出库15天内，符合一次开箱更换的机器可以按照DOA执行标准给予经销商更换新货，超过该日期的由维修站维修后，返回经销商处。 2.因联想DOA要求原机原包装返回，所以返??货物时请注意使用原包装箱，并且确保附件齐全。 3.一次开箱不合格的机器，首先要确保主机或显示器无明显磕碰划伤，有明显外伤的机器无法按照正常流程更换新机器。根据外伤的具体情况需要经销商承担相应的换机费用。 4.符合DOA更换要求的机器，我公司将在接收货物后的第二天将新机器返回经销商处，如果公司暂时缺货，会在到货后返回经销商处。 ;1.LCD液晶显示器的亮点多是生产过程中压迫、挤压、高温造成的不可避免的点缺陷，按照国家规定显示器亮点在四个之内属于正常范围之内，不能按照DOA更换，请在销售时对客户解释清楚。 2.电脑主机使用过程中，特别是硬盘在高速转动过程中都会产生一定得噪音，此类问题无法通过DOA途径更换货物，可联系当地维修站，通过维修站调整机器。 3.一次开箱的新机器，出现部件损坏，缺少部件等情况时可以直接联系我处，不需要将整机返回，只把损坏的部件返回即可。;DOA常见故障及检测;答疑时间;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;我的联系方式;谢谢！