店长培训资料.pptxVIP

SHOP MANAGER（店铺经理\店长）这个角色 他是一个导演，店面是一个表演舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事 讲给每位光顾的客人，故事讲的好不好，卖不卖座，全凭店长得组织策划和安排带动，所以她可以在这个舞台上演出喜剧，也可以导演出悲剧 ！ 一、优秀店长应具备的素质A、塑造一个管理者的形象穿着打扮--- 大方得体，要稳定 避讳---奇装异服和邋遢言谈举止---彬彬有礼，有教养 避讳---举止轻浮说脏话为人处世---公正果断，有魄力 避讳---拖拉犹豫有私心B、具备全面的管理才能基本能力：创新的能力 提升自我的能力 敏锐地判断能力 个人的魅力 健康的体魄 向上的精神?* 管理能力：培训指导能力 策划及实践能力 管理员工的能力 赚钱的能力 个性化的管理哲学 C、管理法宝----善用沟通技能，树立榜样作用1、示范 *沟通的重要性： 直接使对方了解你的想法和意图，及时传达相关讯息，从对方回应中了解对方的想法和反应，及时跟进对方的要求。*沟通的程序： 1.产生意念：理清思路和想法，明确沟通目标 2.拟定沟通方式：了解表达对象，确认沟通内容、方式、地点等。 3.传达：选择适当的时间和环境避免言语模糊 4.接受：考虑对方感受，尽量征询他人意见 5.领会：细心聆听及回应，耐心倾听对方