景区服务与管理PPT.pptx

景区服务与管理;认知旅游景区;;1;一、旅游景区的概念;二、旅游景区的构成要素;三、旅游景区的特点;四、旅游景区的类型;2;一、旅游景区的构建过程;（一）前期开工准备阶段;（二）中期工作建设;（三）后期开业运营;同步练习;同步练习;同步练习;同步练习;同步练习;;1;西安加快推进“厕所革命” 5A景区须设第三卫生间 3月22日，西安市政府发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》，提到创建5A级景区厕所须设置第三卫生间。 方案提出，今年争取西安城墙·碑林历史文化景区通过国家5A级??定验收，西安大明宫旅游景区通过5A级国家景观质量评估，西安秦岭朱雀太平景区通过5A级省级景观质量评估，新增6家3A级旅游景区。加快推进“厕所革命”，在A级景区推广第三卫生间（家庭卫生间），5A级景区和计划创建5A级景区厕所必须设置第三卫生间。加强联合检查，规范“一日游”合同的签订，重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。开展整治“不合理低价游”专项行动。 2017年，力争接待国内外游客1.62亿人次，实现旅游业总收入1380亿元以上，同比增长14%。今年将加快临潼兵马俑大景区等49个重点在建旅游项目，总投资658亿元。将在秦岭北麓长安、蓝田段和未央区，启动建设3处自驾车露营地。重点推进蓝田白鹿原民俗文化村、高陵场畔、长安上王村、周至沙沙河水街、临潼溪源山庄、灞桥白鹿仓民俗文化街区建设。 思考：5A级景区厕所为什么必须设置第三卫生间？ ;一、旅游景区设施设备的概念;二、旅游景区设施设备的分类;三、旅游景区设施设备配置的要求;四、旅游景区设施设备配置要考虑的因素;任务执行;2;;一、旅游景区基础设施;二、旅游景区基础设施的功能;三、旅游景区设施配置原则;旅游道路交通设施;;;;环境卫生设施;;任务执行;3;;一、景区接待服务设施配置的原则;二、导示服务设施;二、导示服务设施;二、导示服务设施;三、住宿设施;住宿设施的特点;四、景区餐饮设施;五、休憩设施;五、休憩设施;五、休憩设施;六、康乐设施;六、康乐设施;任务执行;任务执行;同步练习;同步练习;;;;;;;;项目三 旅游景区人力资源配置;1;1;导引案例;;一、旅游景区人力资源的特点;二、旅游景区人力资源管理体系;三、旅游景区员工管理指标;任务执行;2;导引案例;;（二）员工招聘的原则;（三）招聘的程序;（三）招聘的程序;二、旅游景区员工培训;二、旅游景区员工培训;（三）新员工入职培训;（三）新员工入职培训;（三）新员工入职培训;任务执行;3;导引案例;;;三、激励过程;四、激励的基本原则;;六、绩效的特点;七、绩效考核的内容;八、绩效考核的作用;九、绩效考核的方法;九、绩效考核的方法;九、绩效考核的方法;九、绩效考核的方法;十、绩效考核结果的运用;任务执行;同步练习;三、选择题 1. 旅游景区人力资源管理体系，是指不同管理者之间的分工协作所构成的旅游景区人员管理工作运行系统。它分为（ ） A.高层管理者 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.基层员工 2. 招聘策略是招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而采取的具体策略。它包括（）。 A. 地点策略 B. 招聘途径 C. 聘用策略 D. 时间策略 3适合行为调整的培训方法有：( )。 A. 角色扮演法 B. 行为模仿法 C. 讲授法 D. 专题讲座法 4. 一项完整的员工培训工作应包括四个方面的内容：( )。 A. 职业知识 B. 职业技能 C. 职业态度 D. 职业习惯 ;5. 激励的内容和措施要不断的进行深入的调查研究，要做到（ ）。 A. 因人而异 B. 灵活激励 C. 因时而异 D. 因地制宜 四、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”） 1. 广义的人力资源，则是智力和体力劳动能力的总称，也可以理解为是为社会创造物质财富和精神财富的人。（ ） 2. 旅游景区人力资源的高素质体现在个人能力和职业道德二个方面。（ ） 3. 旅游景区有大量的岗位是临时岗位，只有对临时岗位的管理重视，才能保证旅游景区的整体服务质量。（ ） 4. 企业在员工招聘过程中，必须严格遵守国家的《宪法》、《劳动法》、《劳动合同法》等相关政策法规的规定、切实保障劳动者的利益。。（ ） 5. 新员工培训的目的在于帮助新员工尽快熟悉工作环境，了解企业文化，培养员工的职业道德、敬业精神和团队意识，从而适应工作，使员工尽快从社会人转变为企业人。（ ）? 五、简答题 1. 旅游景区人力资源管理体系，是指不同管理者之间的分工协作所构成的旅游景区人员管理工作运行系统。它包括哪些组成部分？? 2. 绩效考核的作用是什么？ ;;1;;;三、“智慧景区”建设的具体思路;;2;;社会因素;（