如何评估售后服务能力.pptxVIP

如何评估4S店售后服务能力？; 一、现场评估（前台）;1、使用评估表（评估方法）; 本次调研还通过KPI数据收集以及访谈的形式，进行对经销商的深入了解，并总结弱项为后期辅导确定辅导方向。;（一）前台评估（用下表进行评估满分330分，及格分231分，实际得分164分，不及格）;前台服务能力评估实际得分曲线图;（二）前台现场KPI数据收集与访谈弱项汇总;（一）前台评估结果汇总;1、加强流程辅导，提升流程执行的意愿与执行力； 2、建立前台服务顾问培训体系，使服务顾问培训工作长久化??制度化； 3、加强数据准确率的辅导，提升数据客户档案的管理意识； 4、加强预约率提升的辅导工作，建立客户预约维修的管理体系； 5、加强估时、估价准确率的辅导，建立估时、估价的管理体系，提升服务顾问估时、估价的准确率； 6、加强服务顾问业务能力培训，提升服务顾问的单兵战斗力。;通过本次辅导工作，前台将达成以下目标： 1、建立培训体系，提高XX经销商的整体实力； 2、建立客户分类管理体系，提升客户满意度，减少客户流失； 3、建立预约管理体系，提升预约率与进厂台次，增加产值； 4、建立服务培训体系，提升服务顾问的报价准确率；;11